隨著中華民國(guó)生存水準(zhǔn)的提升，國(guó)內(nèi)制造業(yè)數(shù)量不斷擴(kuò)大，展現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)、多元化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。隨著產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)型和競(jìng)爭(zhēng)者的日益慘烈，優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)體積是奪得顧客失望的關(guān)鍵性。越來(lái)越余的產(chǎn)業(yè)起感受到舊有的服務(wù)轉(zhuǎn)型方式和顧問(wèn)方法已不能符合現(xiàn)代國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的需求量，并逐漸起注重產(chǎn)業(yè)的科學(xué)技術(shù)規(guī)劃。作為產(chǎn)業(yè)科學(xué)技術(shù)的后端，智慧型調(diào)用中心站展現(xiàn)著不可或缺的活性。

利用電腦、因特網(wǎng)、現(xiàn)代通訊、數(shù)碼等多樣的資料技術(shù)手段，智慧型調(diào)用中心站整合國(guó)內(nèi)制造業(yè)外部自然資源，提高服務(wù)處置技能。無(wú)論是市場(chǎng)調(diào)研、售后顧問(wèn)、售后服務(wù)、短信回訪(fǎng)，調(diào)用中心站對(duì)產(chǎn)業(yè)賺取顧客、提升顧客支持率都有很小協(xié)助。

國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)使用現(xiàn)代的方法展開(kāi)統(tǒng)合顧問(wèn)、采購(gòu)處置、舉報(bào)處置和其他手動(dòng)。當(dāng)大量使用者同時(shí)調(diào)用時(shí)，路線(xiàn)尖峰難題不可避免，間接沖擊國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)的工作效率。顧客關(guān)聯(lián)資料過(guò)余，短信進(jìn)線(xiàn)率難以估計(jì)，造成短信答案難以監(jiān)管，不適于顧客資料的儲(chǔ)存和檢索。顧客顧問(wèn)和舉報(bào)資料也許遺失，造成國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)采購(gòu)遺失，顧客支持率減少。

顧客業(yè)務(wù)裝置更關(guān)鍵的機(jī)能是顧客監(jiān)管，包含CRM和工單裝置。首先，當(dāng)游客顧問(wèn)時(shí)，兼任可察看歷史記錄并改版顧客資料。如果全新顧客也能立即插入顧客資料。顧客業(yè)務(wù)員工碰到難以克服的難題，需有所不同業(yè)務(wù)部門(mén)的擁護(hù)，分派給每個(gè)機(jī)構(gòu)的使命難以追蹤克服的時(shí)程，效能低落。此時(shí)，顧客業(yè)務(wù)可設(shè)立工單并將其分派到適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)。裝置會(huì)立即通報(bào)機(jī)構(gòu)檢討克服難題。

IVR主要用作為調(diào)用中心站裝置減少多媒體語(yǔ)法應(yīng)答機(jī)能，引領(lǐng)使用者選取業(yè)務(wù)情節(jié)。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)可設(shè)立有所不同的族群，如顧問(wèn)、顧客采購(gòu)處置、顧客舉報(bào)等。顧客致電之后，可根據(jù)需按有所不同的按鍵展開(kāi)采訪(fǎng)，不僅可為顧客造成更專(zhuān)科的業(yè)務(wù)，還可方便管理者掌控各個(gè)技巧單元。