呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)信息的入口，是利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量話務的能力，還具備主叫號碼顯示功能，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。那么呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)帶來哪些好處呢？針對這個問題，接下來捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。

 

　　1、拓展企業(yè)市場、成倍增加銷售業(yè)績

 

　　呼叫中心系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷。

 

　　呼叫中心系統(tǒng)同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)的創(chuàng)辦者事后檢查我們的話述針對客戶是否有效?我們的電話營銷人員所講述的內容是否到位?客戶的第一反應是什么?等等。從而可以靈活地根據各種相關的情況做出適當?shù)臎Q策調整。以確保在短時間內使得產品和市場能夠接上線。

 

　　2、規(guī)范企業(yè)內部服務流程

 

　　呼叫中心系統(tǒng)毫無疑問會在企業(yè)的內部運做流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務服務系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定的了解。

 

　　我們很容易就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規(guī)范化，使得我們的操作人員在進行系統(tǒng)操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運做流程。

 

　　3、業(yè)務知識培訓，提高員工技能

 

　　呼叫中心系統(tǒng)的話術管理，業(yè)務知識庫管理等等功能，可以方便地使企業(yè)管理人員靈活地將相關的業(yè)務內容定期存放在業(yè)務系統(tǒng)上面供企業(yè)員工日常進行查閱，企業(yè)管理人員可以不定期開展業(yè)務技能抽查，舉辦業(yè)務技能大賽等，以提高業(yè)務人員掌握相關業(yè)務細則的積極性，從而有效實現(xiàn)在崗人員的業(yè)務技能時時更新，以及不斷提高再崗人員的業(yè)務操作技能，為企業(yè)客戶提供更好的服務。

 

 

　　4、考核員工績效

 

　　呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的數(shù)據統(tǒng)計報表功能可以協(xié)助企業(yè)創(chuàng)始人有效針對企業(yè)內部人員開展績效考核。

 

　　一方面，我們在進行企業(yè)的業(yè)務拓展時，每天為電話營銷人員規(guī)定一定量的工作考核指標。并督促大家按時保質保量地完成任務，提交任務報告。

 

　　另一方面，由于所有的電話營銷人員每天的工作量有可能是相同的，我們將可以很容易地從不同的電話營銷人員的業(yè)務拓展效果中發(fā)現(xiàn)不同的電話營銷人員出現(xiàn)的問題，如通過通話錄音檢查電話營銷人員是否按照規(guī)定的話術與客戶開展了溝通，與客戶溝通中是否產品的關鍵點被輕描淡寫了等等，這些都有助于企業(yè)管理人員及時發(fā)展問題并給予糾正，使得業(yè)務拓展能盡快回復到計劃中的發(fā)展水平上。

 

　　企業(yè)可以按照呼叫中心系統(tǒng)后臺提供的相關業(yè)務，統(tǒng)計報表針對內部服務的工作人員開展績效考核，激勵積極拓展業(yè)務的服務人員，鞭策后進業(yè)務人員快速達到更高的業(yè)務拓展層面上去。

 

　　5、維護客戶關系

 

　　通過呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)(客戶關系管理系統(tǒng))，企業(yè)的經營者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡的業(yè)務商洽情況，近期的溝通記錄、近期的消費情況等等信息。

 

　　對于關系不夠緊密的客戶，忠誠度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時發(fā)送生日祝賀短信，公司的產品有促銷時第一時間將消息發(fā)給此類客戶、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。

 

　　對于忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。

 

　　6、整體提升企業(yè)形象

 

　　呼叫中心系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監(jiān)控系統(tǒng)、TTS語音合成等等，人工通話部分有外呼、轉接、搶線、強插、三方通話等等。

 

　　在非工作或服務時間還可以設定留言信箱、一號通轉接等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業(yè)的客戶服務流程非常正規(guī)，用戶服務及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業(yè)相關的工作人員取得直接的聯(lián)系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務形象。給客戶留下深刻的印象。

 

　　以上關于呼叫中心系統(tǒng)能為企業(yè)帶來的好處就為大家分享到這里，如今呼叫中心系統(tǒng)已經成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運營不可或缺的一部分，同時也成為企業(yè)間競爭的有力工具。