質(zhì)量檢查不僅是發(fā)現(xiàn)某些問題，而且是提取和發(fā)現(xiàn)常用問題；質(zhì)量檢查不僅是一種錯誤，也是一種缺陷，是公司外部流程和體系的缺陷；質(zhì)檢不僅能發(fā)現(xiàn)員工的問題，還能發(fā)現(xiàn)顧客的需求，培訓需求的針對性決定了培訓的實際效果；培訓效果不在于課程數(shù)量或課堂質(zhì)量，而在于對提高員工能力的真正幫助。

從質(zhì)量檢查結果和現(xiàn)場管理來看，培訓效果最現(xiàn)實；現(xiàn)場管理需要將知識從一點傳播到另一個區(qū)域；現(xiàn)場管理不是消防，而是防火；現(xiàn)場管理不是解決單個問題，而是建立秩序和規(guī)范。操作要點很多，但最終都是為了提高操作能力。由于目標相近，這些操作點不能全然分開，我們需要大家合作來實現(xiàn)目標。

分開的操作不僅會事半功倍，還會給員工帶來動蕩。沒有合作的運作是失敗的，至少在效率方面是如此。因此，無論是以員工為中心還是以客戶為中心，所有操作點都需要合作，以確定協(xié)調(diào)管理的中心點。

質(zhì)量檢查的結果似乎反映在員工的工資之中；員工填寫培訓效果問卷之后，培訓結果似乎已完成；現(xiàn)場管理似乎堵住了口風。但事實上，這些結果真的結束了嗎？質(zhì)量檢查的結果不僅可以作為培訓需要，還可以為現(xiàn)場管理提供關鍵性目標；培訓結果需要在現(xiàn)場和質(zhì)量檢查之中得到體現(xiàn)；現(xiàn)場管理的結果可以作為質(zhì)量檢查的目標和培訓課程的方向。