呼叫中心或客戶服務中心是一個交互式語音響應系統(tǒng)，用于通過電話接收或發(fā)送大量客戶請求。呼叫中心旨在為客戶提供各種電話應答服務，集中處理大量與業(yè)務相關的問題和請求。因此，它往往需要大量的人工成本，這正是人工智能技術所擅長的。其中，自然語言理解技術起著重要的作用。呼叫中心是由各類服務技術人員組成的服務中心，屬于人工服務。呼叫中心還包括計算機集成技術。

　　隨著經濟的快速發(fā)展和競爭的日益激烈，越來越多的浙江企業(yè)迫切需要建立自己的呼叫中心系統(tǒng)來提高公司的客戶服務質量，通過呼叫中心提高電話營銷效率和業(yè)務管理水平。因此，近年來，浙江呼叫中心產業(yè)發(fā)展也非常迅速，各種提供呼叫中心服務的公司紛紛誕生。越來越多的呼叫中心系統(tǒng)集成商專注于呼叫中心業(yè)務流程，通過集成呼叫中心中間件快速整合電話語音能力，彌補其在呼叫中心領域的不足。

　　公司始終堅持以效果為導向的營銷服務理念，利用線之上線下全渠道資源匹配交易，為企業(yè)提供全渠道營銷落地服務，解決企業(yè)營銷、渠道、轉型發(fā)展難題。已成功服務數十個行業(yè)近萬家企業(yè)，是中國大數據營銷服務傳播領域具有行業(yè)價值和品牌影響力的權威領導機構。

　　通常使用計算機通信技術處理企業(yè)和客戶的電話查詢，尤其是同時處理大量來電的能力。它還具有來電顯示功能，可自動將來電分配給具有相應技能的人員，并記錄和存儲所有來電信息?；诳蛻舴盏牡湫秃艚兄行目梢酝瑫r具有傳入和傳出功能。在處理客戶信息查詢、咨詢、投訴等服務時，可進行客戶回訪、滿意度調查等對外服務。

　　來電中心的特點是接聽客戶電話，為客戶提供一系列服務和支持，如IT行業(yè)技術支持中心、保險行業(yè)電話理賠中心等；一般來說，呼出呼叫中心主要從事營銷和電話營銷活動，是企業(yè)的利潤中心；因此，作為一家服務和銷售公司，缺乏完善的呼叫中心系統(tǒng)是阻礙企業(yè)發(fā)展壯大的一個因素。