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湛江移動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)平臺

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-09-16 16:25:57

  憑借一個(gè)遍布全國的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特優(yōu)勢,以及覆蓋所有省會城市、大多數(shù)大中城市和縣城的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)資源,企業(yè)可以自由地將服務(wù)延伸到全國各地,自由選擇營業(yè)場所,任意擴(kuò)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn),使“全網(wǎng)管理”不再僅僅是一個(gè)概念。充分挖掘呼叫中心潛力,合理配置網(wǎng)間資源,統(tǒng)一管理。它使企業(yè)能夠?qū)W⒂谔岣吆诵募夹g(shù)和客戶服務(wù),呼叫中心的使用可以大大擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力。

  湛江位于中國大陸北端,廣東省東南部,東經(jīng)109度40'-110度58',北緯20度13'-21度57',包括整個(gè)雷州半島和半島南部。東臨南海,南臨瓊州海峽的海南省,西臨北部灣,西北鄰廣西壯族自治區(qū)合浦縣、博白縣、陸川縣,東北鄰茂名市茂南區(qū)、電白縣、化州縣。市區(qū)位于雷州半島東南部,東經(jīng)110°10′~110°39′和北緯20°51′~21°12′間??偯娣e13263平方公里。

呼叫中心

  企業(yè)之所以要建立呼叫中心系統(tǒng),是為了通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)促進(jìn)自身發(fā)展的各種目的。例如,幫助企業(yè)加快外部和內(nèi)部信息溝通,增強(qiáng)客戶一致性體驗(yàn),提高客戶滿意度和忠誠度,整合企業(yè)資源,開發(fā)潛在客戶,實(shí)現(xiàn)對客戶的直接銷售。然而,無論企業(yè)的目的是什么,客戶服務(wù)中心都是一個(gè)需要資金投入和一定產(chǎn)出的部門。任何企業(yè)的目標(biāo)都是盈利。因此,作為呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)之中的應(yīng)用部門之一,成本與效益的管理非常重要。

  呼叫中心系統(tǒng)的成本管理與效益管理密不可分。效益包含著一個(gè)非常重要的概念,即效益,成本與效益是一種漲落關(guān)系。成本管理的關(guān)鍵在于如何合理利用資金、人力、技術(shù)等資源,合理控制經(jīng)營帶來的成本。效益管理的關(guān)鍵在于如何在成本管理的同時(shí),運(yùn)用有效的方法獲取更多的利潤,科學(xué)地計(jì)算效益。電話呼叫中心系統(tǒng)降低了運(yùn)營成本,提高了客戶滿意度,提高了客戶服務(wù)部門的服務(wù)水平,創(chuàng)造了良好的績效效益。