1。樹立悲觀的態(tài)度

一名年青的船員首次出海航行。意外的是，在航行之中，他遇到了強風和巨浪，把帆船的桅桿折斷了。他奉命爬上去修理，以免翻船。當他爬上去時，因為船搖晃得很可怕，而且很低，他一直往之下看，好幾次差點摔倒。一位經(jīng)驗豐富的舊水手看著它，很快對他喊道：“孩子，別往之下看，往之上看?！蹦昵嗟乃植辉偻驴?，而是往之上看。顫抖的感覺消失了，他的情緒逐漸恢復(fù)。這個故事告訴我們，在生活中遇到不愉悅的事情是穩(wěn)定的，但如果我們學會以大力、自信和光明的態(tài)度看待它們，我們就能安全地度過難關(guān)。

2。合適的心理宣泄

當我們內(nèi)心有太余的壓力和抑郁時，我們應(yīng)該立即宣泄情緒。具體方法如下：與心理學家交談；選擇適當?shù)膱龊洗蠛按蠼校恍睦韺W家指導之下的自我放松訓練；記住你最順利的事情；大力鍛煉身體，參加各種文體活動；參加團體活動和社交活動等。時刻提醒自己，你是你的主人，你唯一能控制的就是你自己的行為。

3。精確的情緒管理

大多數(shù)客戶信息服務(wù)人員都受到客戶情緒的影響。顧客抱怨、抱怨和誤解往往成為他們苦惱、壓力和抑郁的根源。在這個時候，我們應(yīng)該不懈精確地管理我們的情緒，成為我們情緒的主人：首先，我們應(yīng)該有意識地控制自己；暫時避免不當刺激，將注意力、精力和興趣投入到另一項活動之中，以避免不良情緒的濃厚影響，減少心理創(chuàng)傷，立即穩(wěn)定情緒。

4.保持心理平衡

保健社會的標準應(yīng)該是余工作、余收獲。然而，在面對瞬息萬變的社會時，我們應(yīng)該盡力保持心理平衡，讓自己有一個保健的心態(tài)。具體措施是：不要對自己要求太高；不要對別人期望太高；立即發(fā)泄你的憤怒；說服自己做一些戰(zhàn)術(shù)之上的投降；暫時逃離；不要到處與人競爭；善待他人等。

培養(yǎng)積極態(tài)度的方法有很多。我希望呼叫中心代理能夠善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，自信獨立國家。只有這樣，他們才能有一個保健和不錯的態(tài)度，并在他們的事業(yè)取得很小的進步。