近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的大量普及，通過(guò)移動(dòng)方式隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通、協(xié)作和管理已成為企業(yè)關(guān)注和急需的新型工作模式。移動(dòng)應(yīng)用已從消費(fèi)領(lǐng)域向企業(yè)領(lǐng)域全面滲透和拓展，并深入到企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)層面，從生產(chǎn)作業(yè)、內(nèi)部控制、運(yùn)營(yíng)管理到戰(zhàn)略決策，無(wú)不釋放著移動(dòng)應(yīng)用需求。
針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的內(nèi)在需求，捷訊通信十多年以來(lái)在企業(yè)信息化領(lǐng)域的深厚積淀和不斷探索，在吸收行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，深度融合了互聯(lián)網(wǎng)思維和云計(jì)算技術(shù)，推出新一代云技術(shù)產(chǎn)品云總機(jī)，通過(guò)與社交媒體、移動(dòng)終端等進(jìn)行協(xié)同應(yīng)用，組合成一股強(qiáng)大的力量，為整個(gè)企業(yè)帶來(lái)巨大利益，也助推了企業(yè)新進(jìn)程新選擇。
企業(yè)固話其實(shí)可以不再“固定”
在我們的傳統(tǒng)觀念里，固定電話就是企事業(yè)單位的必備設(shè)備。企業(yè)辦理時(shí)需要經(jīng)歷向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)、布線等繁瑣的步驟，待接入線纜之后，采購(gòu)硬件設(shè)備，同時(shí)需要專人來(lái)負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，無(wú)論是時(shí)間成本還是設(shè)備成本都耗費(fèi)巨大，這一巨大的投入忽視了辦公場(chǎng)景使用的合理性。
2014年VMware發(fā)布的《消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示，93%的中國(guó)員工體驗(yàn)過(guò)在路上辦公。現(xiàn)實(shí)中商務(wù)交流不僅僅局限于辦公室內(nèi)，很多商談發(fā)生在非辦公場(chǎng)所，銷售人員使用個(gè)人手機(jī)聯(lián)絡(luò)客戶也存在一定的弊端，一旦銷售人員流失，客戶也隨即流失，給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失。
技術(shù)發(fā)展到今天，基于互聯(lián)網(wǎng)的部署和使用的企業(yè)通信已成態(tài)勢(shì)，以前部署企業(yè)通信都是拉專線搭專網(wǎng)來(lái)使用，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)逐漸替換企業(yè)之前所建立的專網(wǎng)，智能云總機(jī)就是一款應(yīng)運(yùn)而生打破傳統(tǒng)限制的通信產(chǎn)品，它可以說(shuō)甚得行政和運(yùn)維人員的歡心。
移動(dòng)辦公需要合適的溝通工具
用QQ、微信等社交軟件開(kāi)會(huì)，發(fā)言混亂是很難避免的的問(wèn)題，突然插一個(gè)提問(wèn)，或者突然因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不好要求復(fù)述一遍，實(shí)在降低會(huì)議進(jìn)度。小部門(mén)內(nèi)或者公司內(nèi)使用，大家克服一下也能將就，如果涉及跨企業(yè)的會(huì)議，這種情況就會(huì)給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。
智能云總機(jī)，真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公。無(wú)論是在家還是正在上班的路上，都能使企業(yè)員工將自己辦公座機(jī)電話“隨身攜帶”，讓員工擺脫時(shí)間空間的束縛，接聽(tīng)、撥打辦公電話，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公時(shí)效性。
云總機(jī)解決商務(wù)溝通的痛點(diǎn)
隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬及技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通訊的體現(xiàn)不斷提升，在此契機(jī)下，智能云總機(jī)為移動(dòng)辦公的痛點(diǎn)提供了可行性的解決方案。
首先，按照使用量付費(fèi)：企業(yè)不再需要單獨(dú)設(shè)置一根只屬于自己的IP-PBX，而是按需租用云端的通訊網(wǎng)絡(luò)，大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；
其次，統(tǒng)一號(hào)碼統(tǒng)一形象：簡(jiǎn)單方便的設(shè)置后，無(wú)論使用什么設(shè)備撥出，均顯示同一個(gè)企業(yè)號(hào)碼，真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，大大提升客戶信任度，有效防止銷售出走客戶流失的情況；
再次，解決移動(dòng)辦公難點(diǎn)：只需簡(jiǎn)單設(shè)置分機(jī)號(hào)及匹配內(nèi)部人員手機(jī)號(hào)，可以在不換號(hào)的情況下自如切換工作與生活，不會(huì)錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)確保企業(yè)客戶通訊錄的及時(shí)更新。
最后，智能識(shí)別：使用融合通訊網(wǎng)絡(luò)（IP網(wǎng)絡(luò)與PSTN網(wǎng)絡(luò)）而非單純的PSTN網(wǎng)絡(luò)通訊正是智能云總機(jī)與傳統(tǒng)總機(jī)的最大不同，這也使得智能技術(shù)自動(dòng)進(jìn)入通訊場(chǎng)景，通過(guò)Internet/Wan中轉(zhuǎn)可自動(dòng)識(shí)別號(hào)碼，接打電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到號(hào)碼/人，同時(shí)可提供錄音等強(qiáng)大功能。
在此契機(jī)下，捷訊通信走進(jìn)了越來(lái)越多企業(yè)的視野，在日常工作中，捷訊通信從以下幾個(gè)方面給管理者帶來(lái)不一樣的全新體驗(yàn)。
■ 語(yǔ)音導(dǎo)航：支持多機(jī)IVR、分時(shí)段IVR，自定義特色語(yǔ)音導(dǎo)航，充分滿足企業(yè)的不同需求。
■ 智能轉(zhuǎn)換：支持來(lái)電多種策略準(zhǔn)接到分機(jī)組，包括平均分配、順序轉(zhuǎn)接和分機(jī)共振。
■ 記憶路由：客戶回?fù)茉瓶倷C(jī)號(hào)碼，電話將轉(zhuǎn)接至最近撥打過(guò)該客戶電話的分機(jī)上。
■ 通話控制：支持前天或分機(jī)來(lái)電轉(zhuǎn)接至其他分機(jī)，或其他分機(jī)來(lái)電無(wú)應(yīng)答進(jìn)行代為接聽(tīng)。
■ 分機(jī)跟隨: 支持分機(jī)全部通話轉(zhuǎn)接、遇忙轉(zhuǎn)接和無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)接至指定的分機(jī)、固定或手機(jī)號(hào)碼。
■ 通話記錄: 針對(duì)分機(jī)設(shè)置是否進(jìn)行通話記錄，系統(tǒng)提供在線查詢、統(tǒng)計(jì)、錄音播放等功能。
■ 通話報(bào)表: 支持對(duì)通話次數(shù)和通話時(shí)間，按照自定義的時(shí)段和分機(jī)號(hào)進(jìn)行匯總，并以EXCEL格式進(jìn)行導(dǎo)出。
■ 多終端支持: 支持IP電話機(jī)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、PC客戶端和移動(dòng)端作為分機(jī)使用。IP電話和移動(dòng)APP同時(shí)振鈴，可選擇任一種方式優(yōu)先接聽(tīng)。
■ 電話會(huì)議: 有固定的會(huì)議室入號(hào)，并提供會(huì)控功能，如邀請(qǐng)、靜音、取消靜音、移除會(huì)議等，支持會(huì)議錄音。
■ 自定義彩鈴: 可設(shè)定多種鈴音播放形式，如單首播放、多首分時(shí)段、多首循環(huán)播放等,還以可為集團(tuán)內(nèi)不同部門(mén)設(shè)定不同的鈴音。
實(shí)用場(chǎng)景
固話隨身攜帶，來(lái)電不漏接；掌上考勤，記錄可查；話費(fèi)可控，公私分明。
臨時(shí)辦公、跨區(qū)域企業(yè)內(nèi)部電話溝通需求；跨區(qū)域發(fā)展、需要統(tǒng)一號(hào)碼做辦公電話。
企業(yè)云總機(jī)，一分鐘即可申請(qǐng)完畢；云中繼，云分機(jī)，國(guó)際互聯(lián)互通；云會(huì)議，更方便，更容易；自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，既智能又專業(yè)。
無(wú)固定的辦公地點(diǎn)、免布線、0硬件成本一個(gè)APP即可、5分鐘搭建公司專屬內(nèi)部通信系統(tǒng)；輕松擁有企業(yè)云總機(jī)，遠(yuǎn)程高效便捷；隨時(shí)隨地創(chuàng)建免費(fèi)會(huì)議室，項(xiàng)目溝通零成本、無(wú)壓力。
總部與海內(nèi)、外機(jī)構(gòu)之間的免費(fèi)通訊；分機(jī)全球直撥，異地之間溝通無(wú)限；跨國(guó)即時(shí)會(huì)議，說(shuō)開(kāi)即開(kāi)；國(guó)際資費(fèi)，價(jià)優(yōu)質(zhì)好，比市話還便宜。
帶來(lái)的價(jià)值
1. 員工離職，不會(huì)帶走公司信息
過(guò)去員工入職/離職，溝通歷史等重要信息就無(wú)法再共享給公司。捷訊通信云總機(jī)能在企業(yè)架構(gòu)上保護(hù)個(gè)人隱私，員工入職/離職只需在網(wǎng)頁(yè)管理后臺(tái)操作添加或刪除，溝通的歷史、錄音等都保留在企業(yè)賬戶內(nèi)。
2. 云總機(jī)管理功能讓員工更快熟悉公司
捷訊通信云總機(jī)涵蓋組織架構(gòu)、聯(lián)系方式、客戶管理等功能，不但能讓新員工可以快速熟悉公司及同事信息，更方便實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通。讓每個(gè)員工對(duì)自己的客戶聯(lián)系方式能實(shí)時(shí)上傳公司平臺(tái)。
3. 云總機(jī)電話會(huì)議解決遠(yuǎn)程會(huì)議
捷訊通信云總機(jī)電話會(huì)議，在手機(jī)客戶端快速發(fā)起會(huì)議，并可進(jìn)行會(huì)場(chǎng)管理，包括靜音、錄音、加人、踢人等，而其他參會(huì)者無(wú)需網(wǎng)絡(luò)也無(wú)需安裝APP，其便捷性是前所未有的。與此同時(shí)，捷訊通信云總機(jī)電話會(huì)議可以實(shí)現(xiàn)不限制地區(qū)，全球可參與，支持撥打企業(yè)通訊錄、手機(jī)通訊錄，實(shí)實(shí)在在滿足了員工的遠(yuǎn)程會(huì)議、日常多路同步溝通的需求。
企業(yè)的核心需求就是客戶的核心需求
很多企業(yè)都會(huì)綜合利用網(wǎng)絡(luò)整合推廣營(yíng)銷，那怎么營(yíng)銷？獲客為什么越來(lái)越難？獲客成本為什么越來(lái)越高？客戶留存率怎么越來(lái)越低？
當(dāng)企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商疑惑這些問(wèn)題時(shí)，本質(zhì)是在疑惑企業(yè)客戶的核心需求。其實(shí)分析企業(yè)的核心需求和個(gè)人消費(fèi)者的核心需求道理是一樣的，都需要深度洞察客戶的動(dòng)機(jī)、本質(zhì)，準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者所處的購(gòu)買決策階段，進(jìn)行個(gè)性化的推薦，從而獲客轉(zhuǎn)化。
捷訊通信提供的企業(yè)通信服務(wù)不僅是產(chǎn)品和服務(wù)的獲得途徑，更是一種提升優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，商機(jī)和客戶資料管理的有效價(jià)值工具。
通過(guò)服務(wù)云、通訊云服務(wù)來(lái)快速加強(qiáng)企業(yè)通訊能力，迅速完成智能云總機(jī)的部署并非難事，捷訊通信多年來(lái)深耕融合通訊領(lǐng)域，早已具備智能云總機(jī)的技術(shù)能力與資源，不僅提供優(yōu)質(zhì)號(hào)段選擇，還提供成熟穩(wěn)定的接口供不同軟件廠商選擇，大大加快了與同類移動(dòng)辦公產(chǎn)品的差距，提高用戶滿意度與粘性。此外，捷訊通信的融合通訊能力也能夠幫助企業(yè)級(jí)客戶在一個(gè)平臺(tái)完成云總機(jī)、隱號(hào)服務(wù)、短信/語(yǔ)音通知、電話會(huì)議等全方面的商務(wù)通訊服務(wù)。
目前，捷訊通信以行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云平臺(tái)部署、通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及人工智能技術(shù)于一體的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案與專業(yè)成熟的服務(wù)體系，捷訊通信合作應(yīng)用企業(yè)超過(guò)5000+，包括中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、平安集團(tuán)、美尼美定制、深圳市寶安應(yīng)急指揮中心等在內(nèi)的知名政企已經(jīng)成為智齒科技的合作企業(yè)客戶，覆蓋保險(xiǎn)、汽車、物業(yè)、教育、政府及公共事業(yè)機(jī)構(gòu)等多元領(lǐng)域。
作為領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)解決方案提供商，捷訊通信將人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，構(gòu)建了包括呼叫中心、機(jī)器人「在線+呼入+呼出」、 人工在線客服、工單系統(tǒng)等產(chǎn)品，貫穿「售前+售中+售后」全流程，覆蓋「服務(wù)+營(yíng)銷+協(xié)作+管理」全場(chǎng)景的服務(wù)解決方案。
隨著人工智能市場(chǎng)的飛速崛起，智能服務(wù)&營(yíng)銷依然是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的賽道，捷訊通信始終堅(jiān)信人工智能技術(shù)落地服務(wù)和營(yíng)銷場(chǎng)景的的價(jià)值和發(fā)展，在未來(lái)，捷訊通信通將繼續(xù)順應(yīng)數(shù)字化與AI發(fā)展的浪潮，不斷學(xué)習(xí)、融合、創(chuàng)新，助力行業(yè)發(fā)展并打造更為優(yōu)質(zhì)完善的云聯(lián)絡(luò)中心賦能更多企業(yè)。
【捷訊云客服】