目前快遞行業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求處于如下的狀態(tài)：外資巨頭進入國內市場便攜此利器，效勞程度與國外堅持分歧，正大幅搶占市場；中資大型物流不時壯大，開端注重效勞，這局部曾經(jīng)做大的快遞公司如順豐曾經(jīng)樹立的呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一下單，效率和客戶保有率十分高；眾多中資民營快遞，特別是以加盟的方式為主的快遞公司，由于投資主體是各個加盟點的創(chuàng)業(yè)人群，一方面局部公司還沒有認識到效勞隊快遞公司生存存在至關重要的作用，依然木然于問題纏身客戶普遍埋怨的狀態(tài)，另一局部深受其苦的公司，面對昂揚的呼叫中心建立費用只能暫且忍受，舉步不前，還有一局部決計馬上運用普通呼叫中心軟件的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)呼叫中心與其業(yè)務流程無法嚴密分離，效果大打折扣。

隨著物流行業(yè)的不斷進步和競爭格局的不斷變化，用戶數(shù)量要求不斷提高，傳統(tǒng)電話技術和服務方式越來越簡單低效。電話雖然是最原始的溝通手段但電話有不可彌補的缺陷，有客戶到貨完全要通過人工撥號通知來實現(xiàn)，不但工作量很大，而且客戶記不住提貨地址，而要反復電話溝通，公司在下班時間后，以往將無法繼續(xù)為客戶提供服務，難以做到全天候24小時的優(yōu)勢服務；難以事先了解客戶信息，服務記錄等相關信息，以便為其提供更有針對性的個性化服務。重要的是公司總部和業(yè)務部門不再同一地點，難以有效監(jiān)督服務人員的服務質量，對于與客戶發(fā)生爭議或投訴時缺乏評判依據(jù)。

捷訊通信通過一套呼叫中心平臺，在全國部署，捷訊系統(tǒng)支持對接企業(yè)各類現(xiàn)有的工單系統(tǒng)，服務過程全程記錄，實時質檢，解決人工質檢覆蓋率低的難題，提升客戶體驗，降低客戶投訴率。捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)運營成本低，上線時間快。支持公有云、私有云、混合云三種組網(wǎng)模式。