專(zhuān)業(yè)化綜合呼叫中心系統(tǒng)的主要功能是：當(dāng)您在呼入電話時(shí)開(kāi)始進(jìn)入，您可以通過(guò)一體化呼叫中心平臺(tái)跟蹤該電話的整個(gè)過(guò)程。使現(xiàn)有的客戶服務(wù)員工了解正在進(jìn)行的工作，以及為了他們自己的利益所做的工作。

　　建立綜合呼叫中心系統(tǒng)需要考慮：資金問(wèn)題、業(yè)務(wù)處理能力、相關(guān)人員培訓(xùn)等。制訂完善的技術(shù)方案，能滿足用戶不同要求的技術(shù)方案，然后選擇交換機(jī)或電腦，并確定各部件的功能。

　　選取合適的系統(tǒng)供應(yīng)商，對(duì)各不同的呼叫中心服務(wù)商提供的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)查，例如，呼叫中心方案，呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性，呼叫中心的功能，價(jià)格等，總之，要衡量整個(gè)呼叫中心產(chǎn)品的一個(gè)性價(jià)比是否達(dá)到飽和。

　　當(dāng)企業(yè)進(jìn)行任何系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，首先要明確企業(yè)定位，以及呼叫中心的定位，根據(jù)發(fā)展需要建立呼叫中心?？蛻舴?wù)類(lèi)型的呼叫中心以呼入為主，而銷(xiāo)售類(lèi)型的呼叫中心則以呼出為主，有的兼顧呼入與呼出。建立呼叫中心的目的只有在后期進(jìn)行系統(tǒng)配置和人員配置時(shí)才會(huì)更加明確。

　　在企業(yè)中，呼叫中心系統(tǒng)的功能是一個(gè)需要考慮的核心問(wèn)題，一方面要考慮系統(tǒng)的功能是否完善，另一方面要考慮系統(tǒng)的功能是否與企業(yè)的需求相匹配，所以提前測(cè)試非常重要。采購(gòu)前進(jìn)行調(diào)查和測(cè)試，例如：呼叫中心方案，呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性，呼叫中心功能，價(jià)格等，看性價(jià)比是否合適。