現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用呼叫中心系統(tǒng)，所以大多數(shù)人對(duì)它并不陌生。其一般的輔助功能基本可以滿足呼叫中心的需求。然而，隨著多媒體渠道的增加、客戶問(wèn)題的特殊性和數(shù)據(jù)的增加，這種呼叫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)理想的輔助功能。這時(shí)，云呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)，可以改善傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的各種弊端。

　　云呼叫中心是基于云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)完全顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的中小型企業(yè)托管呼叫中心。企業(yè)不需要購(gòu)買任何軟硬件系統(tǒng)，只需要具備人員、場(chǎng)地、接力資源等基本條件。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用這個(gè)平臺(tái)，他們可以快速建立自己的呼叫中心。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，它具有更明顯的優(yōu)勢(shì)。成本低、建設(shè)周期短、系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)、分布式部署，可以從源頭上更好地解決企業(yè)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，提高企業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和及時(shí)性，有效降低管理成本，提高企業(yè)利潤(rùn)。

　　1.成本低：呼叫中心所需的所有系統(tǒng)都建在運(yùn)營(yíng)商的機(jī)房?jī)?nèi)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入。不再需要購(gòu)買和安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，云呼叫的自動(dòng)集中管理使得企業(yè)沒(méi)有必要承擔(dān)越來(lái)越高的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)成本。云計(jì)算可以在很大程度上分擔(dān)用戶的成本，讓用戶充分享受低成本的優(yōu)勢(shì)。

　　2.建設(shè)周期短：沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，部署快捷，按需收費(fèi)，管理方便。在效率至上的今天，云呼叫中心更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)狀態(tài)，尤其是跨區(qū)域呼叫中心。

　　3.系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)：云呼叫中心的企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)選擇座位數(shù)量，靈活打開系統(tǒng)。云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有軟硬件升級(jí)，以幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能性，增強(qiáng)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

　　4.分布式部署：與傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢(shì)在于分布式部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和靈活性優(yōu)勢(shì)，云呼叫中心可以跨區(qū)域協(xié)同工作，在多個(gè)分發(fā)點(diǎn)進(jìn)行集中管理，并通過(guò)路由統(tǒng)一排隊(duì)，從而幫助企業(yè)節(jié)省成本。

　　云呼叫中心不僅大大降低了企業(yè)呼叫中心的建立門檻和綜合使用成本，而且可以在業(yè)務(wù)集中管理的前提下，輕松部署不同區(qū)域的座席布線人員，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)集中管理和布線人員分散部署的模式，有效提高了企業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量，大大增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。