呼叫中心系統(tǒng)預(yù)測(cè)，出站呼叫系統(tǒng)通常用于教育、保險(xiǎn)、電話營(yíng)銷、房地產(chǎn)等行業(yè)。它的主要功能是，系統(tǒng)自動(dòng)循環(huán)呼叫以篩選目標(biāo)客戶，然后將其轉(zhuǎn)移到手動(dòng)服務(wù)。它縮短了通話時(shí)間，節(jié)省了撥號(hào)和篩選客戶的時(shí)間。呼叫中心系統(tǒng)降低了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的人工成本，提高了銷售收入效率。

　　有助于識(shí)別客戶需求，明確公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在許多方面，市場(chǎng)調(diào)研和傳統(tǒng)的問卷調(diào)查無法通過與數(shù)千名潛在或現(xiàn)有客戶的溝通與呼叫中心進(jìn)行溝通?？蛻魯?shù)據(jù)、客戶詳細(xì)信息和產(chǎn)品詳細(xì)信息的輸入和存儲(chǔ)可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，這將對(duì)企業(yè)的成本、收入、市場(chǎng)份額甚至聲譽(yù)和品牌產(chǎn)生積極影響。

　　呼叫中心的核心是電話處理。當(dāng)電話進(jìn)入呼叫中心時(shí)，系統(tǒng)可以快速響應(yīng)，并根據(jù)一定的規(guī)則將電話分配給相應(yīng)的代理，從而避免在電話通信之中浪費(fèi)客戶等待時(shí)間。系統(tǒng)采用多種策略來優(yōu)化資源。通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái)、更高效合理的電話資源和公司人員，系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、高效地保存、傳輸和共享信息，不僅可以更好地服務(wù)于客戶，同時(shí)優(yōu)化人力配置，解放更多人力。

　　通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并能自動(dòng)為所有客戶建立和完善檔案；具有客戶個(gè)人信息錄入、登記、查詢功能，避免業(yè)務(wù)人員流動(dòng)造成客戶流失，積累客戶資源。同時(shí)，還具有回訪提醒和短信通知功能，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

　　呼叫中心是由一群服務(wù)人員在相對(duì)集中的地方組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)。它通常使用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)用以處理來自企業(yè)和服務(wù)對(duì)象的電話查詢。特別是，它能夠同時(shí)處理大量來電。還具有來電顯示功能，可自動(dòng)將來電分配給具有相應(yīng)技能的人員，并可記錄和存儲(chǔ)所有來電信息。基于客戶服務(wù)的典型呼叫中心可以同時(shí)具有傳入和傳出功能。在處理服務(wù)對(duì)象的信息查詢、咨詢、投訴等服務(wù)時(shí)，可進(jìn)行服務(wù)對(duì)象的回訪、滿意度調(diào)查等對(duì)外服務(wù)。