電話錄音系統(tǒng):電話訪問(wèn)是一種常見(jiàn)的售后服務(wù)客戶(hù)，售后服務(wù)二次營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。常見(jiàn)的電話銷(xiāo)售企業(yè)利用電話錄音系統(tǒng)進(jìn)行電話訪問(wèn)，完成對(duì)客戶(hù)的再開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)，不僅在訪問(wèn)中維持客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還向客戶(hù)介紹了工作。介紹了產(chǎn)品。近幾年電話回訪備受企業(yè)歡迎。如何利用快速的電話錄音系統(tǒng)完成這樣復(fù)雜的工作，重復(fù)性高，甚至有點(diǎn)枯燥的工作！接下來(lái)，深圳外呼系統(tǒng)電話錄音如何簡(jiǎn)化電話訪問(wèn)業(yè)務(wù)的工作量提高座位的工作效率。

一. 電話錄音系統(tǒng)-電話訪問(wèn)過(guò)程。

1.目標(biāo):建立多級(jí)客戶(hù)訪問(wèn)機(jī)制，形成立體服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮訪問(wèn)作用，了解客戶(hù)需求，優(yōu)化客戶(hù)運(yùn)營(yíng)流程，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高品牌忠誠(chéng)度。

2.定位:訪問(wèn)是服務(wù)監(jiān)督和收集客戶(hù)信息的部門(mén)，主要工作是調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)建議，及時(shí)反饋客戶(hù)問(wèn)題，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)手段和發(fā)展趨勢(shì)等情況。

3.訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的工作定位于訪問(wèn)客戶(hù)信息的整理、備案、發(fā)行和回收、客戶(hù)訪問(wèn)信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告、訪問(wèn)管理和流程的優(yōu)化和客戶(hù)認(rèn)知的評(píng)價(jià)。

4.訪問(wèn)專(zhuān)家的工作定位于客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)建議和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集、客戶(hù)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)和反饋、適度的客戶(hù)關(guān)懷工作。

二、如何利用電話錄音系統(tǒng)進(jìn)行電話訪問(wèn)管理。

1.訪問(wèn)工作方法可以實(shí)現(xiàn)以電話為中心、郵件、短信等措施為輔助的多渠道管理。其中電話方面的主要工作不變，但對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)電話訪問(wèn)的客戶(hù)，可以通過(guò)郵件和郵件獲得客戶(hù)的感覺(jué)。

2.可細(xì)分保修訪問(wèn)和請(qǐng)求訪問(wèn)。包括首次保修訪問(wèn)、持續(xù)保修訪問(wèn)、顧客保險(xiǎn)訪問(wèn)、顧客保修訪問(wèn)、顧客請(qǐng)求訪問(wèn)、顧客問(wèn)題訪問(wèn)等。

3.通過(guò)郵件平臺(tái)，如果電話訪問(wèn)失敗，可以先通知客戶(hù)郵件訪問(wèn)，然后通知客戶(hù)郵件訪問(wèn)，在得到客戶(hù)同意的情況下進(jìn)行目的性的進(jìn)行。

4.通過(guò)回訪平臺(tái)，在客戶(hù)投保后(區(qū)分續(xù)保和首次投保)發(fā)送感謝信及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研資料到客戶(hù)的有效郵箱。并對(duì)未回復(fù)的客戶(hù)進(jìn)行電話回訪。

電話錄音系統(tǒng)，電話回訪業(yè)務(wù)中，利用基礎(chǔ)的批量外呼.工單管理.通話管理.意向程度管理.報(bào)表管理等功能，簡(jiǎn)化座席操作，最大化增加座席通話時(shí)長(zhǎng)，提高業(yè)務(wù)處理量。