企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持。因此，提高客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的重中之重。云呼叫中心系統(tǒng)有利于完善企業(yè)系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。提出下列云呼叫中心系統(tǒng)解決方案

1.為客戶提供個性化服務(wù)

呼叫中心啟動數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，根據(jù)主被叫號碼提取相關(guān)信息，并顯示在業(yè)務(wù)代表電腦之上。因此，席位工作人員將能夠在接到呼叫。

2.時了解客戶的基本信息并進(jìn)行個性化處理。提供7×24小時不間斷服務(wù)

通過CTI的計算機(jī)交互式語音應(yīng)答服務(wù)，自動語音設(shè)備可以連續(xù)提供服務(wù)?？蛻艨梢允褂米詣诱Z音設(shè)備隨時提取所需信息，實(shí)現(xiàn)7×24小時客戶服務(wù)。

3.給客戶一個更好的感覺

來電不僅可以根據(jù)其所需技能排隊等候，還可以讓客戶與熟悉的運(yùn)營商通話。您也可以將來電排在等待隊列的最后面，或傾聽相關(guān)客戶的需求，并設(shè)置特殊錄音。

4.為客戶提供更多選擇

客戶可以自由選擇手動方式與代理通話，或通過交互式語音應(yīng)答（IVR）等自動方式滿足其需求，傳真或語音郵件。IVR可以引導(dǎo)客戶自動完成業(yè)務(wù)交易或咨詢。

5.贏得新的商機(jī)

了解每一次通話的真正價值，提升客戶價值，利用技術(shù)投資更好地了解客戶，使企業(yè)與客戶關(guān)系密切，并使其產(chǎn)品和服務(wù)對客戶更有價值。