智能客服機器人，又稱聊天機器人，是基于人工智能技術最常見的通信應用。智能客服機器人收集基本上信息，通過直觀的查詢?yōu)榭蛻籼峁┳灾?。使用智能客戶服務機器人的結果是減少呼叫中心客戶服務人員的工作量，代之以在現(xiàn)實世界之中與客戶的自動虛擬語音對話。

通過從客戶收集的信息和歷史數(shù)據(jù)，機器人的知識庫將得到擴展，這提高了人工智能收集信息的準確性。例如，基于automation屬性，呼叫中心的呼叫被智能地路由到具有合適技能和專業(yè)知識的客戶服務人員，以便更慢地處理和解決客戶問題。

基于人工智能創(chuàng)建的實時信息配置文件，人工智能可以在人工客服服務之中提供操作說明和回復建議。這種智能協(xié)助通常會為客戶服務人員提供更可信的溝通技能，并提高客戶滿意度。人工智能提供的預測分析傾向于呈現(xiàn)客戶過去互動的相關數(shù)據(jù)，使客戶服務人員能夠做出恰當?shù)臎Q策，并采取大力措施解決客戶的問題。

通過洞察客戶行為的趨勢，呼叫中心可以預測客戶的需求。這些信息的智能使用使企業(yè)能夠有效地工作。AI還向手動客戶服務提供有關客戶的詳細信息，然后客戶服務人員會根據(jù)客戶數(shù)據(jù)快速調(diào)整處理方法。

人工智能已經(jīng)發(fā)展成為一種工具，可以在客戶服務行業(yè)帶來極大潛力，明顯提升客戶體驗。如果準確使用和部署智能呼叫中心系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)更慢、更精確地解決客戶查詢，從而改善客戶體驗，解放呼叫中心客戶服務人員，為客戶互動增加更余價值。