隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及通訊及計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心越來(lái)越多的應(yīng)用于工作中。呼叫中心，就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，有一批服務(wù)營(yíng)銷人員組成的服務(wù)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。具體而言，它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。那么呼叫中心的基本功能需求有哪些呢？接下來(lái)捷訊通信小編就為大家介紹下。

　　1、客戶資料管理：包括客戶基本信息、消費(fèi)資料、服務(wù)記錄等;

　　2、呼出問(wèn)卷生成器：根據(jù)需要自己配置問(wèn)卷;

　　3、客戶聯(lián)絡(luò)管理：回訪歷史、咨詢歷史、投訴歷史;

　　4、FAQ知識(shí)庫(kù)管理：自定義FAQ知識(shí)庫(kù)，可模糊查詢定位;

　　5、自動(dòng)分配來(lái)電話務(wù)量：保證客戶電話的最高接入率;

　　6、自動(dòng)彈屏功能：呼入、呼出都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)彈屏功能;

　　7、工單流管理：對(duì)于需要處理的工作制定工單，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理;工單處理完成的情況：處理的人員(包括服務(wù)站)、時(shí)間、完成情況，反饋到呼叫中心;呼叫中心進(jìn)行客戶調(diào)查，進(jìn)行評(píng)估。實(shí)現(xiàn)全閉環(huán)管理;

　　8、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控：可分別監(jiān)控所有話機(jī)狀態(tài)、座席狀態(tài);

　　9、軟電話功能：示忙/示閑，主叫、被叫號(hào)碼顯示，來(lái)話保持、來(lái)話轉(zhuǎn)移，呼出/內(nèi)部呼叫，全忙指示，久不應(yīng)答，監(jiān)聽(tīng)，攔截，強(qiáng)拆，會(huì)議電話等;

　　10、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能：根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　以上關(guān)于呼叫中心的基本功能需求就為大家分享到這里，呼叫中心的使用，能大幅提升電話撥打效率，較之于傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，能提升3—4倍的效率，這意味著我們能成倍增加我們的目標(biāo)客戶市場(chǎng)，從中發(fā)掘機(jī)會(huì)。