從表面之上看，效益管理通過檢查員工的績效來衡量員工的績效。然而，事實(shí)上，效益管理是激勵和精確管理員工的間接手段。它的實(shí)施效果甚至影響到團(tuán)隊氛圍和企業(yè)文化，決定著員工的滿意度。效益管理在幫助運(yùn)營方面發(fā)揮著監(jiān)管作用。效益管理對員工起著導(dǎo)向作用，間接決定著員工的不懈方向和團(tuán)隊的整體績效。因此，效益管理的規(guī)劃尤為關(guān)鍵。

效益管理是一個管理過程，管理者和個人通過溝通制定績效計劃，在此過程之中進(jìn)行績效監(jiān)控和績效考核，并提供績效反饋和改進(jìn)，從而促進(jìn)員工效益的持續(xù)改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

效益管理是一個完備的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)之中，組織、經(jīng)理和員工都參與其中。管理者和員工通過溝通確定企業(yè)戰(zhàn)略、管理者職責(zé)、管理方法和手段、員工績效目標(biāo)等基本上管理內(nèi)容。在持續(xù)溝通的前提之下，管理者幫助員工消除工作過程之中的障礙，提供適當(dāng)?shù)闹С?、指?dǎo)和幫助，并與員工一起實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)組織的長期規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)。

效益管理強(qiáng)調(diào)通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等管理手段，提高公司、部門（集體）和員工的績效，以確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。效益管理周期包括四項(xiàng)活動：績效計劃制定、口頭績效指導(dǎo)和反饋、績效考核和個人回報。

關(guān)于績效管理有兩種有所不同的觀點(diǎn)。持積極態(tài)度的人認(rèn)為，效益管理是企業(yè)管理者的“圣杯”，能夠在更小程度之上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃。在未來的幾十年里面，它將成為最關(guān)鍵的管理工具之一：持消極態(tài)度的人認(rèn)為，廣為宣傳的績效管理只是一種無色、可悲的雞肋。他們認(rèn)為“惱人的”效益管理影響了他們的穩(wěn)定工作程序，打亂了他們的工作計劃，無緣無故地在他們和員工間制造了敵意。

結(jié)合多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，效益管理通常是一個完備的管理體系，需要遵循自然科學(xué)的方法和技巧。績效管理體系不是人們通常理解的對德勤效益的定性評估，也不是要求管理者在龐大時間之內(nèi)完成的填表任務(wù)。相反，作為一種管理制度，它有相對完善的法律。