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捷訊通信

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呼叫中心對接接口方式

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2021-10-22 09:58:02

企業(yè)可以考慮將現(xiàn)有的數(shù)據(jù)對接到呼叫中心,呼叫中心只需提供相應的接口即可。例如,如果一個企業(yè)需要來電彈屏的接口,只需要呼叫中心將這個功能連接到需要企業(yè)的數(shù)據(jù)上,實現(xiàn)無縫連接。具體呼叫中心的實施人員會配合企業(yè)負責人進行對接,其實呼叫中心界面對接的方式多種多樣,主要分為三類。企業(yè)應根據(jù)自身實際情況,結(jié)合成本等分析,綜合考慮,其呼叫中心界面滿足企業(yè)的一切需求。

電話呼叫中心

通過直接操作數(shù)據(jù)庫的方式,將對方指定的數(shù)據(jù)導入客服中心系統(tǒng)。

為了考慮安全性和數(shù)據(jù)完整性,最好由對方系統(tǒng)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)來源。這種方法通常用于對數(shù)據(jù)時效要求低的場景。

通過程序界面進行數(shù)據(jù)互動。

雙方協(xié)商數(shù)據(jù)對接方式和接口,發(fā)行開發(fā)文件,雙方人員在相互系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序,實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。這種方式往往對數(shù)據(jù)時效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場景。

通過頁面嵌套。

第三方系統(tǒng)沒有技術(shù)支持,沒有人理解和維護時。被迫使用的方法。但是,還有登錄和跨域的問題。

這些呼叫中心的對接方式各有優(yōu)缺點。普遍使用這三種,技術(shù)不斷更新,開發(fā)出更合適的呼叫中心界面,使所有企業(yè)都方便,連接呼叫中心和各大企業(yè)的通信。只要企業(yè)需要,呼叫中心就可以提供各種接口,使用呼叫中心的個別特殊功能變得容易,但是投資呼叫中心合算,或者自己沒有技術(shù)開發(fā)相應功能的企業(yè)。其實一舉多得,方便各方企業(yè),節(jié)省時間成本,減少資金投入。