電話作為銷售型企業(yè)必不可少的溝通工具，在客戶服務(wù)、營銷推廣等方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，所以很多企業(yè)都搭建了自己的呼叫中心系統(tǒng)。但是對于一些中小及創(chuàng)業(yè)公司，并沒有能力耗費巨資和人力、物力自建呼叫中心，這就給了云呼叫中心系統(tǒng)很大的市場空間。那么云呼叫中心系統(tǒng)有什么特點呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、業(yè)務(wù)、流程模式基本固定。

　　2、功能簡單、實用：企業(yè)管理員和坐席需要有明確的角色劃分。功能不能太復(fù)雜，力求易部署、易學(xué)、易用、易維護(hù)。

　　3、容量大，耐壓強(qiáng)：特殊情況下，在短時間內(nèi)大批量的電話呼入呼出，就會對呼叫中心平臺的軟、硬件系統(tǒng)造成極大的壓力。

　　4、兼容性好：云呼叫中心系統(tǒng)需要集成多個廠商的設(shè)備和軟件，因此要求云呼叫中心提供開放的接口。

　　5、完善的后臺管理系統(tǒng)：由于坐席數(shù)量和注冊的企業(yè)用戶數(shù)量和座席數(shù)量較多，且比較分散，因此需要完善的后臺管理系統(tǒng)。

　　6、系統(tǒng)穩(wěn)定性高：云呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)有足夠的穩(wěn)定性，一定提供雙機(jī)熱備或主從備架構(gòu)方案，即使系統(tǒng)癱瘓或者停電，網(wǎng)管人員也可以迅速恢復(fù)。

　　7、即時的呼叫響應(yīng)：同一時間內(nèi)，盡可能讓更多的客戶得到服務(wù)，減少人為造成的呼損。

　　以上關(guān)于云呼叫中心系統(tǒng)的特點就為大家分享到這里，云呼叫中心系統(tǒng)可以輕松地將座席接線人員部署在不同的地區(qū)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)集中管理和接線人員分散部署的模式，有效提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，極大提升企業(yè)的市場競爭力。