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預(yù)測(cè)式智能外呼系統(tǒng)功能有哪些

來(lái)源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2021-12-06 17:41:53

外呼是企業(yè)維護(hù)客戶(hù)、拓展市場(chǎng)的關(guān)鍵手段之一,但傳統(tǒng)的人工外呼方式在人力成本、用戶(hù)體驗(yàn)、流量分布等方面都面臨著艱難的考驗(yàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),推出了智能出站呼叫系統(tǒng)。

利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)構(gòu)建智能出站呼叫系統(tǒng),可以針對(duì)特定場(chǎng)景自動(dòng)回訪用戶(hù),取代客戶(hù)的手工維護(hù),降低成本,提高回訪質(zhì)量。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益慘烈,企業(yè)需要立即調(diào)整業(yè)務(wù)邏輯,以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求,這對(duì)信息裝置的開(kāi)發(fā)和末期維護(hù)提出了更低的要求。越來(lái)越余的企業(yè)將呼叫中心作為進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵手段,以提高企業(yè)的客戶(hù)滿意度,擴(kuò)大客戶(hù)群。

在具體的外呼過(guò)程之中,并不是所有的呼叫都能被用戶(hù)順利接聽(tīng),部分原因是撥打的號(hào)碼無(wú)效,如空號(hào)、關(guān)機(jī)、電話答錄機(jī)等;另一部分原因是號(hào)碼精確,但無(wú)人接聽(tīng),這往往導(dǎo)致等待時(shí)間過(guò)短的問(wèn)題。因此,如何采用高效的出站呼叫策略,在長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)接入大量客戶(hù),已成為呼叫中心的關(guān)鍵課題。

預(yù)測(cè)式智能外呼系統(tǒng)功能有哪些

預(yù)測(cè)出站呼叫系統(tǒng)是解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵手段。它在現(xiàn)有呼叫中心技術(shù)的基礎(chǔ)之上,采用雪鐵龍的預(yù)測(cè)性外呼算法和客戶(hù)響應(yīng)識(shí)別技術(shù),達(dá)到立即服務(wù)或向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的目的。在提高代理效率的同時(shí),呼叫丟失被控制在一定范圍之內(nèi)。

因此,本領(lǐng)域技術(shù)人員迫切需要開(kāi)發(fā)一種提高呼叫效率、減少代理等待時(shí)間、充份預(yù)測(cè)各種呼叫狀態(tài)、根據(jù)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)呼叫呼叫呼叫呼叫系統(tǒng)的方法,在預(yù)測(cè)條件之下,充份區(qū)分各種呼叫系統(tǒng)的狀態(tài),充份匹配呼叫資源,呼叫系統(tǒng)的預(yù)測(cè)出呼方式,最小限度地減少不恰當(dāng)?shù)娜藛T匹配,節(jié)約資源,節(jié)約呼叫成本,改善用戶(hù)體驗(yàn)。

預(yù)測(cè)出呼系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼,并且僅在閑暇席位的出站呼叫系統(tǒng)連接之后才將精確呼叫分配給閑暇席位的出站呼叫系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)測(cè)功能,自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效呼叫(空號(hào)、關(guān)機(jī)、占線、無(wú)應(yīng)答等),并根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)調(diào)整后續(xù)出站頻率。同時(shí),過(guò)濾和刪除同一號(hào)碼、無(wú)效號(hào)碼等。