怎樣有效管理呼叫中心的知識(shí)

知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用。在信息時(shí)代里，知識(shí)已成為較主要的財(cái)富來(lái)源，而知識(shí)工作者就是較有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的較重要任務(wù)就是對(duì)知

了解電話外呼系統(tǒng)一般那個(gè)比較好用

客服型呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能

客服型呼叫中心系統(tǒng)通常具有以下功能：1. 自動(dòng)電話分配（Automatic Call Distribution，ACD）：根據(jù)事先設(shè)定的規(guī)則，將呼入的電話自動(dòng)分配給可用的客服代表。這可以確保電話能夠迅速、有效地被處理。2. 多渠道支持：除了電話呼叫外，呼叫中心系統(tǒng)還可以支持其他渠道，如電子郵件、在線聊天、社交媒體等。這...

捷訊通信在線客服系統(tǒng)——提升客戶服務(wù)效率的利器

您是否正在為客戶服務(wù)效率低下而煩惱？是否希望能夠提供更出色的在線客戶支持？不必?fù)?dān)心，捷訊通信在線客服系統(tǒng)憑借其卓越功能，將成為您提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的利器。旨在為企業(yè)提供一個(gè)高效、智能、協(xié)作的客戶服務(wù)平臺(tái)，捷訊通信在線客服系統(tǒng)不僅集成了各類強(qiáng)大工具，更以其出色的性能和用戶友好的界面，助您實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)效率的突破。讓我們一起來(lái)...

客戶管理新風(fēng)向：探秘CRM系統(tǒng)的前世今生

隨著市場(chǎng)從增量轉(zhuǎn)化為存量，企業(yè)對(duì)客戶資產(chǎn)的管理日益重視，引入CRM系統(tǒng)對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行精細(xì)化管理成為企業(yè)的必然選擇。在本系列文章中，我們將分享CRM系統(tǒng)的前世今生。隨著對(duì)客戶管理需求的不斷演進(jìn)，客戶管理經(jīng)歷了傳統(tǒng)型、社交型和智能型三個(gè)階段，不同階段對(duì)應(yīng)著不同類型的CRM系統(tǒng)，讓我們一起來(lái)探索吧。傳統(tǒng)型CRM系統(tǒng)：客戶管理...