保護(hù)公司的利益和財(cái)產(chǎn)是每個(gè)員工的工作職責(zé)，員工應(yīng)該具備這樣的使命感，那么呼叫中心員工應(yīng)該如何保護(hù)公司的利益和財(cái)產(chǎn)的安全性呢？

1.使用者密碼的保密

所有的呼叫中心座席員應(yīng)對(duì)自己的電話(huà)登錄密碼保密，讓別的員工或部門(mén)知道是不允許的，違反者將會(huì)受到批評(píng)。

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或培訓(xùn)者應(yīng)向呼叫中心座席員解釋電話(huà)登錄密碼的重要性并提醒他們不要泄露給其他人或部門(mén)。如發(fā)現(xiàn)任何呼叫中心座席員使用其他人的密碼登錄，班長(zhǎng)應(yīng)該立即報(bào)告。如果呼叫中心座席員懷疑別人使用他們的登錄密碼，應(yīng)立即報(bào)告給班長(zhǎng)，以便跟蹤檢查。

2.退出系統(tǒng)

在休息和午飯時(shí)，所有的呼叫中心座席員應(yīng)退出電腦和電話(huà)系統(tǒng)。如果報(bào)告顯示不符之處，班長(zhǎng)有責(zé)任調(diào)查原因。

3.名單的更新

當(dāng)呼叫中心座席員離職或被解雇，班長(zhǎng)應(yīng)通知裝置人員取消其進(jìn)入權(quán)。

4.設(shè)備和電腦的設(shè)置

任何呼叫中心座席員都不允許改變?nèi)魏卧O(shè)備和電腦的設(shè)置。系統(tǒng)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行定期檢查。

5.關(guān)閉電腦

為了避免電腦過(guò)冷和著火，所有的呼叫中心座席員下班后應(yīng)關(guān)閉電腦。班長(zhǎng)應(yīng)定期檢查。

6.處理未知的郵件

所有未知郵件應(yīng)謹(jǐn)慎處理。所有的呼叫中心座席員不得單擊任何來(lái)源不明郵件，并刪掉整個(gè)郵件。

7.個(gè)人軟件的安裝

任何軟件的安裝應(yīng)首先得到營(yíng)運(yùn)主管和系統(tǒng)部門(mén)的書(shū)面批準(zhǔn)。系統(tǒng)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行定期的檢查。

8.未經(jīng)授權(quán)的電腦使用

呼叫中心座席員在呼叫中心之內(nèi)不可以進(jìn)行游戲下載、網(wǎng)上沖浪、在線(xiàn)聊天和QQ系統(tǒng)都應(yīng)隨機(jī)檢查電腦終端的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。