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選擇呼叫中心系統(tǒng)要考慮哪些方面?

來源: 捷訊通信 人氣: 發(fā)表時間:2023-08-15 17:09:45

企業(yè)想要經(jīng)營發(fā)展離不開客戶,獲取新客戶維護老客戶是企業(yè)經(jīng)營的重點。而呼叫中心系統(tǒng)的出現(xiàn)對于客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計整理有著顯著的效果,現(xiàn)在已經(jīng)逐漸成為服務(wù)型企業(yè)的標(biāo)配,它能有效提高工作效率、減少重復(fù)性工作、節(jié)省企業(yè)人力。那么選擇呼叫中心系統(tǒng)要考慮哪些方面呢?下面捷訊通信小編就來給大家詳細(xì)分析下


選擇呼叫中心系統(tǒng)要考慮以下方面:

1、成本

除了購買、部署呼叫中心系統(tǒng)的成本之外,還包括后期維護優(yōu)化的成本。如果企業(yè)選擇自建,即在自己本地部署呼叫中心的方式,除了前期會投入大量的資金人力成本之外,還需要企業(yè)在后期派專人定期對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化維護,這也是一筆不小的開支。但如果企業(yè)采用部署云呼叫中心系統(tǒng)的方式,這個模式下的成本便比自建要低很多,并且售后服務(wù)都比較完善,不需要企業(yè)自己對系統(tǒng)進(jìn)行定時維護,而是都交給所選擇的服務(wù)商來完成。適合所有的中小型企業(yè)采用。

2、智能化

如今智能云技術(shù)發(fā)展日益加快,云呼叫中心系統(tǒng)對比傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)增加了更多智能化功能應(yīng)用,如智能IVR導(dǎo)航、智能客服機器人、智能質(zhì)檢等功能,這些智能功能不僅能夠幫助企業(yè)提高工作效率,同時能夠幫助企業(yè)智能分析客戶數(shù)據(jù),生成詳細(xì)報表,從而為企業(yè)提供而更加標(biāo)準(zhǔn)的工作計劃,給客戶帶來更加個性化的服務(wù)體驗。例如其中智能客服機器人不僅能夠?qū)崿F(xiàn)人工智能協(xié)同辦公,提高企業(yè)服務(wù)效率,并且還能從根本上提高訪客留存及轉(zhuǎn)化率。當(dāng)企業(yè)客服日常接待訪客時,通過企業(yè)預(yù)設(shè)的快捷回復(fù)等操作,通過智能客服機器人輔助回答的形式,有效提高客戶滿意度。

3、性能穩(wěn)定

一般業(yè)務(wù)量大,呼叫中心需求量多的大型企業(yè)會對系統(tǒng)性能要求比較嚴(yán)格,呼叫中心系統(tǒng)能夠為客戶提供一個功能強大,系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫中心,避免因大量呼入呼出、在線咨詢帶來的系統(tǒng)閃退、卡頓的現(xiàn)象。因為穩(wěn)定性也是企業(yè)主要考量的一個方面,也是一個呼叫系統(tǒng)中最重要的因素,一般呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換(CTI)的部分決定的,其次也受各種總軟硬件功能組件的影響,因此企業(yè)也需要對所挑選的呼叫中心系統(tǒng)的性能有所要求,保障其數(shù)據(jù)安全以及運行的穩(wěn)定性。

4、挑選合法的服務(wù)商

有些企業(yè)如果沒有充足的資金去實現(xiàn)自建形式的話,也可以選擇采用云呼叫中心系統(tǒng)的模式,這便要求企業(yè)去選擇一個合法靠譜的第三方服務(wù)商。由于搭建后期的維護優(yōu)化都是由服務(wù)商來完成,這也便決定了一個靠譜的服務(wù)商是十分重要的,如果選擇了某些小型不合法的服務(wù)商,可能在后期的優(yōu)化、售后等方便無法滿足企業(yè)一些日常需求,因此企業(yè)也需要認(rèn)真選擇。