隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和競爭的日益激烈，越來越多的東莞企業(yè)迫切需要建立自己的呼叫中心系統(tǒng)，通過呼叫中心來提高公司的客戶服務(wù)質(zhì)量、電話營銷效率和企業(yè)管理水平。因此，近年來，東莞呼叫中心行業(yè)發(fā)展非常迅速，各種提供呼叫中心服務(wù)的公司紛紛誕生。越來越多的呼叫中心系統(tǒng)集成商關(guān)注呼叫中心業(yè)務(wù)流程，并通過集成呼叫中心下方件用以快速集成電話語音能力，彌補(bǔ)其在呼叫中心領(lǐng)域的不足。

　　呼叫中心是由一群服務(wù)人員在相對集中的地方組成的服務(wù)組織。它通常使用計算機(jī)通信技術(shù)用以處理來自企業(yè)和服務(wù)對象的電話查詢。特別是，它能夠同時處理大量來電。還具有來電顯示功能，可自動將來電分配給具有相應(yīng)技能的人員，并可記錄和存儲所有來電信息?；诳蛻舴?wù)的典型呼叫中心可以同時具有傳入和傳出功能。在處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等服務(wù)時，可進(jìn)行服務(wù)對象的回訪、滿意度調(diào)查等外出服務(wù)。

　　1。通過預(yù)撥功能，系統(tǒng)自動識別空號、錯號、忙音、關(guān)機(jī)，幫助用戶提高銷售效率，增加交易概率。

　　2。呼叫中心建立的系統(tǒng)一般都有客戶數(shù)據(jù)管理模塊，提供客戶個人信息錄入、登記、查詢等功能，有效避免客戶流失。

　　3。通過使用IVR，盡可能通過自動語音處理大量重復(fù)和標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)，從而降低費用和運營成本。

　　4。通過計算機(jī)自動服務(wù)與手工服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，提高客戶對企業(yè)的第一印象。

　　5。東莞呼叫中心系統(tǒng)采用多種策略優(yōu)化資源，提高資源利用率，節(jié)約辦公成本。

　　6。此外，系統(tǒng)還具有整理統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)的功能，為部門負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)；此之外，還記錄了東莞呼叫中心系統(tǒng)用戶的服務(wù)呼叫，以避免服務(wù)糾紛。