400 呼叫中心是為客戶(hù)供給的了一個(gè)的了全國(guó)統(tǒng)一特服號(hào)碼 4007-*-*,作為客戶(hù)的了全國(guó)同一接進(jìn)號(hào),并將對(duì)該號(hào)碼的了呼叫依據(jù)不同的了目標(biāo)接至客戶(hù)事先指定的了目的了號(hào)碼或呼叫中心平臺(tái)。它將傳統(tǒng)的了電信資源與現(xiàn)代CTI 技巧完善聯(lián)合,融進(jìn)先進(jìn)的了客戶(hù)服務(wù)理念,輔助企業(yè)快速樹(shù)立自己的了客服中心,晉升企業(yè)的了服務(wù)品牌形象,進(jìn)而晉升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。400 號(hào)碼簡(jiǎn)略易記,作為企業(yè)統(tǒng)一的了接洽方法和獨(dú)占"標(biāo)識(shí)”,成為企業(yè)一項(xiàng)主要的了無(wú)形資產(chǎn)。400 呼叫中心重要滿(mǎn)足需樹(shù)立全國(guó)同一的了客戶(hù)服務(wù)中心/呼叫中心的了各類(lèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu),伏安特性測(cè)試儀,如 IT 電子裝備制作業(yè)、旅游業(yè)、交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、零售連鎖企業(yè)、消息資訊業(yè)、信息臺(tái)、電話營(yíng)銷(xiāo)公司、電子商務(wù)公司互聯(lián)網(wǎng)公司(ISP)、銀行、證券、保險(xiǎn)和基金公司、全國(guó)乃至全球有分支機(jī)構(gòu)的了團(tuán)體型單位等。
一、利用模式
1、營(yíng)銷(xiāo)熱線: 企業(yè)通過(guò)呼叫中心的了主動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答體系及呼叫中心的了座席代表,可實(shí)時(shí)受理業(yè)務(wù)訂單及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的了查詢(xún),進(jìn)行更改或添加,上海呼叫中心,并可依據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析,向企業(yè)反饋剖析成果,提供決策支撐。
2、技巧支持熱線: 為客戶(hù)提供 7X24 小時(shí)技術(shù)支持熱線服務(wù),座席代表受理相干的了技術(shù)查詢(xún),必要時(shí)將查詢(xún)轉(zhuǎn)接到專(zhuān)家席,或根據(jù)預(yù)定的了聯(lián)絡(luò)機(jī)制,聯(lián)系有關(guān)技巧支持職員提供支持服務(wù)。
3、客戶(hù)服務(wù)/投訴熱線:為客戶(hù)提供客服平臺(tái)及服務(wù),小型呼叫中心。通過(guò)座席代表或主動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答受理業(yè)務(wù)并依據(jù)客戶(hù)公司提供的了材料作出相應(yīng)應(yīng)答,接收客戶(hù)建議.看法及投訴等,經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)剖析后,向企業(yè)反饋剖析成果,提供決策支撐。
4、市場(chǎng)信息搜集/客戶(hù)回訪:座席代表通過(guò)電話拜訪,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查或產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足度回訪,進(jìn)一步發(fā)掘目的客戶(hù),鞏固客戶(hù)關(guān)系,尋找新的了市場(chǎng)需求
5、電話銷(xiāo)售:座席代表應(yīng)用先進(jìn)的了電話銷(xiāo)售軟件增強(qiáng)電話銷(xiāo)售的了流程管理采取有效的了營(yíng)銷(xiāo)及溝通技能,向目的客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)推舉及銷(xiāo)售。
6、催繳服務(wù):通過(guò)座席代表接洽客戶(hù),催繳服務(wù)用度。
7、其它特別服務(wù):為企業(yè)提供定制化的了服務(wù),如防偽查詢(xún)系統(tǒng)、證券委托體系、物流信息查詢(xún)、企業(yè)信息宣布管理等。
二、業(yè)務(wù)特色和上風(fēng)
1、全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接入,無(wú)論主叫用戶(hù)身在何地,只需撥呼叫中心號(hào)碼 4007-*-*,無(wú)需加撥區(qū)號(hào),便可將呼叫按設(shè)定的了預(yù)案直接接續(xù)到指定的了呼叫中心,是晉升品牌魅力最佳平臺(tái)。
2、全網(wǎng)互聯(lián)互通,應(yīng)用范疇更廣。除固定電話、小通達(dá)可撥打外,400 呼叫中心更是在此基本上將全國(guó) 5 億手機(jī)用戶(hù)囊入其中,大大增添了企業(yè)客戶(hù)群體。
3、主被叫用度分?jǐn)?,大幅度降低呼叫費(fèi)用,設(shè)置黑名單,把持惡意呼叫,有效進(jìn)步工作效力,節(jié)儉企業(yè)額外開(kāi)支。用戶(hù)可以選擇最便利、經(jīng)濟(jì)的了手腕與企業(yè)取得聯(lián)系,不必承擔(dān)高額的了通訊費(fèi)用。
4、進(jìn)步了客戶(hù)滿(mǎn)足度。博得了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的了信任,為企業(yè)帶來(lái)更多銷(xiāo)售機(jī)遇,打造高端企業(yè)形象。
5.、靈巧組網(wǎng),支持集中/散布的了組網(wǎng)情勢(shì)之間的了機(jī)動(dòng)變革,幾分鐘就可以完成呼叫中心搭建,無(wú)需組建內(nèi)部專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)和租用數(shù)字專(zhuān)線,項(xiàng)目實(shí)行快,大大下降了投資本錢(qián)。
6、按業(yè)務(wù)/主叫/時(shí)段/遇忙/無(wú)應(yīng)答區(qū)分路由來(lái)電全國(guó)智能導(dǎo)航;有機(jī)整合企業(yè)全國(guó)各種資源,為客戶(hù)供給本地個(gè)性話服務(wù),樹(shù)立企業(yè)和客戶(hù)的了綠色通道,打造全國(guó)服務(wù)一盤(pán)棋。
7、提供詳盡的了呼叫清單,呼叫地區(qū)、時(shí)段疏忙等專(zhuān)家級(jí)分析,輔助企業(yè)統(tǒng)計(jì)、分析和把持電話的了流量,有效發(fā)掘更多潛在客戶(hù)。
8、呼叫中心的了“IVR 語(yǔ)音平臺(tái)轉(zhuǎn)接”服務(wù),用戶(hù)撥打企業(yè)呼叫中心電話時(shí),自主選擇呼叫目標(biāo)??蛻?hù)可自行調(diào)劑 IVR 內(nèi)容;大批服務(wù)通過(guò)主動(dòng)語(yǔ)音完成,并可以支撐語(yǔ)音信箱留言,輔助企業(yè)大幅下降人工本錢(qián)。
9、強(qiáng)盛的了坐席端把持貫串營(yíng)銷(xiāo)全進(jìn)程坐席端可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接、外呼、堅(jiān)持等以往須要昂貴的了交流裝備才干實(shí)現(xiàn)的了功效,極大的了便利了坐席的了工作,在滿(mǎn)足咨詢(xún)、售后等基礎(chǔ)功效的了同時(shí),實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),變本錢(qián)中心為利潤(rùn)中心。
10、提供電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一接入、統(tǒng)一治理可以任意接收 PSTN 和互聯(lián)網(wǎng)的了呼入,企業(yè)員工可以選擇 IP 終端、座機(jī)、手機(jī)接聽(tīng),通話可以和客戶(hù)治理體系同步。無(wú)論是否有職員變動(dòng),員工無(wú)論在什么環(huán)境下都能給客戶(hù)提供不間斷的了服務(wù)。
11、全國(guó)同一號(hào)碼,不受辦公地點(diǎn)和范圍的了限制,全面下降號(hào)碼宣揚(yáng)用度。號(hào)碼畢生不變,不會(huì)因辦公地點(diǎn)變革而引起客戶(hù)流失或接洽中止;不須要重新進(jìn)行市場(chǎng)推廣、印刷宣揚(yáng)品,避免了因電話號(hào)碼變革帶來(lái)的了一切麻煩。
12、全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼接進(jìn),疏忽地區(qū)特點(diǎn)、供給散布式、可移動(dòng)統(tǒng)一辦公環(huán)境。企業(yè)總部能目了然地治理各個(gè)分支機(jī)構(gòu),各地不同部分間的了日常聯(lián)系就像在同一個(gè)辦公室一樣便利。
三、坐席設(shè)置
1、座席可以采取集中式和散布式兩種設(shè)置方法。
2、座席數(shù)目可以根據(jù)客戶(hù)須要設(shè)置,數(shù)目沒(méi)有限制。