顧名思義，網(wǎng)站在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是在網(wǎng)站之上生成的客戶服務(wù)咨詢窗口。它可以通過嵌入在網(wǎng)頁之中的一段直觀代碼，實(shí)現(xiàn)允許網(wǎng)站訪問者與企業(yè)客戶服務(wù)人員交談的功能。大多數(shù)網(wǎng)站將在網(wǎng)站建立之初訪問在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，以便在訪客流量進(jìn)來時(shí)更慢地與他們聯(lián)系。網(wǎng)站的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以即時(shí)查看每一個(gè)入境訪客的瀏覽軌跡和每個(gè)頁面的停留時(shí)間。即使訪客沒有點(diǎn)擊在線客服系統(tǒng)進(jìn)入咨詢對話，客服人員也可以實(shí)時(shí)監(jiān)控。此外，您還可以查看訪客的IP、搜索關(guān)鍵字、進(jìn)入對話后瀏覽幾頁以及其他信息。

對于任何操作員來說，分析整個(gè)表中的大量入站訪客數(shù)據(jù)都是非常適當(dāng)?shù)?。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有自己的訪客數(shù)據(jù)分析功能，可以通過有所不同類別的實(shí)時(shí)信息進(jìn)行篩選和顯示，幫助運(yùn)營商更糟糕地分析用戶人像和運(yùn)營過程之中存在的問題。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以通過訪客來源渠道、停留時(shí)間、網(wǎng)頁訪問次數(shù)等多個(gè)維度計(jì)算訪客對產(chǎn)品的內(nèi)在意向，并以百分比形式顯示在訪客列表之中，從而幫助客服人員選擇更余的意向客戶進(jìn)行有針對性的轉(zhuǎn)型，提高效率。

對話等在線客服系統(tǒng)的多維數(shù)據(jù)，微信客戶數(shù)量和客戶分布為婚紗攝影行業(yè)提供了營銷方案的方向。同時(shí)，您還可以理解客服人員的對話。主管可以隨時(shí)檢查每位客服人員的接待情況，對他們的工作進(jìn)行評估和指導(dǎo)，不斷改進(jìn)談話，提高客戶轉(zhuǎn)化率。在線客服系統(tǒng)的對話、微信客戶數(shù)、客戶分布等多維數(shù)據(jù)為婚紗攝影行業(yè)提供了營銷方案的方向。同時(shí)，您還可以理解客服人員的對話。主管可隨時(shí)檢查每位客服人員的接待情況，對其工作進(jìn)行評估和指導(dǎo)，不斷改善對話，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

系統(tǒng)根據(jù)用戶的瀏覽行為，智能、恰當(dāng)?shù)刈詣?dòng)計(jì)算用戶的購買意愿（每一個(gè)動(dòng)作都會(huì)給意向度加分），并在每個(gè)訪客的頭像名稱前批量顯示意向度，以便于更有針對性的服務(wù)和客服人員的轉(zhuǎn)化。系統(tǒng)根據(jù)用戶的瀏覽行為，智能恰當(dāng)?shù)刈詣?dòng)計(jì)算用戶的購買意向（每個(gè)動(dòng)作都會(huì)在意向度之上加分），并在每個(gè)訪問者的頭像名稱前批量顯示意向度，從而促進(jìn)客戶服務(wù)人員更有針對性的服務(wù)和轉(zhuǎn)型。