隨著用戶數(shù)量、服務(wù)要求和管理要求的不斷提高，原有的傳統(tǒng)電話調(diào)度方式越來越直觀、低效和領(lǐng)先，已不能滿足供電局進一步發(fā)展的需要。為了提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，減少人員投入，降低運營成本，必須采用全新的服務(wù)模式，而這種全新的服務(wù)模式就是構(gòu)建一個余功能、高效的智能手機呼叫中心調(diào)度系統(tǒng)。

以解決供電局調(diào)度工作之中的技術(shù)難題，優(yōu)化工作流程，提高工作質(zhì)量，提高員工工作效率，迫切需要開發(fā)一套電話調(diào)度管理系統(tǒng)軟件，使調(diào)度員和業(yè)務(wù)調(diào)度員能夠精確、快速地聯(lián)系調(diào)度業(yè)務(wù)單位和客戶，降低調(diào)度員和業(yè)務(wù)調(diào)度員的勞動強度，降低撥號錯誤率，客戶信息管理智能化、系統(tǒng)化。當(dāng)客戶的來電占線時，可以將其轉(zhuǎn)接到空閑電話。技術(shù)支持裝置功能用于提高調(diào)度、維護、事故處理和服務(wù)調(diào)度的業(yè)務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。代理通過點對點通信，收集大量用戶個人信息、需求信息和產(chǎn)品使用信息，形成用戶數(shù)據(jù)庫，通過積累的信息分析用戶的需求特征，以語音的形式向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，用戶可以巧妙接受的電子郵件和其他形式，以滿足其個性化需求，了解每次通話的真正價值，提高效率，增加收入，提升客戶價值。通過使用技術(shù)投資，您可以更糟糕地了解客戶，密切與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。特別是每次呼叫都可能捕捉到全新的商機。

智能呼叫中心采用智能機器人+人工的服務(wù)模式，實現(xiàn)“自助+智能+人工”的三層服務(wù)模式。智能呼叫中心取代了原有的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，通過智能機器人語音識別智能區(qū)分用戶需求。在線綜合客服系統(tǒng)采用智能機器人+人的協(xié)作方式，提供互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢和解答服務(wù)。智能機器人無法解決的問題被智能地轉(zhuǎn)移到人工電話座椅之上。該系統(tǒng)有望達到改善用戶體驗、擴大渠道服務(wù)能力、減輕人工服務(wù)人員工作壓力、降低電話客服系統(tǒng)運營成本的目的。