呼叫中心是企業(yè)解決客戶問題、留住全新客戶、達成交易的場所。客服人員接聽電話時，呼叫中心每秒都會消耗費用。因此，企業(yè)需要呼叫中心系統(tǒng)來提高客戶服務人員的工作效率，減少客戶服務人員的工作量。很多小企業(yè)會花很多錢來建設自己的呼叫中心系統(tǒng)，但是對于之中小型企業(yè)來說，他們不需要花那么余錢來使用呼叫中心系統(tǒng)，這就是云呼叫中心系統(tǒng)。

云部署的最小機會是快速將其他呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略業(yè)務資產(chǎn)。云提供了對全新技術的巧妙訪問，以及對業(yè)務運行至關重要的其他云應用程序的集成。云呼叫中心提供了靈活性和可擴展性，使企業(yè)能夠根據(jù)季節(jié)性需求和業(yè)務發(fā)展擴大和縮小座位大小。云呼叫中心還可以更慢地部署全新功能并優(yōu)化企業(yè)IT資源。

云計算呼叫中心不需要購買和安裝太余便宜的硬件設備和系統(tǒng)。呼叫中心所需的所有系統(tǒng)均建在運營商機房之內(nèi)，企業(yè)只需開通業(yè)務即可接入。此外，云的自動化集中管理使得企業(yè)不需要承擔日益低廉的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護成本。云計算可以最小限度地分擔用戶成本，讓用戶充份享受高成本優(yōu)勢。

呼叫中心可以精確縮短通話時間，降低電話成本，提高員工業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間將來電轉(zhuǎn)接到準確的分機，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時，自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時的自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁瑣重復的工作之中解放出來，管理更簡單、更間接的客戶業(yè)務，提高工作效率和服務質(zhì)量。

呼叫中心系統(tǒng)通過自動語音功能將代理從大部分重復問題之中解放出來，同一客戶的來電自動先分配給原代理，提高問題解決效率，節(jié)約人工成本；各部門、分公司采用統(tǒng)合的呼叫中心系統(tǒng)，可以統(tǒng)合管理，大大提高管理效率，降低企業(yè)運營成本。