在市場經(jīng)濟(jì)條件之下,電話營銷已經(jīng)成為一些企業(yè)生存和發(fā)展的重要途徑之一。在銷售市場競爭慘烈的今天,許多企業(yè)開始將電話作為關(guān)鍵的銷售手段。這個過程被稱為“電話營銷”。在呼叫服務(wù)領(lǐng)域,如何利用高成本向客戶銷售一直是許多企業(yè)長期研究的課題。這些話題已經(jīng)持續(xù)了很短一段時間,從整合各種渠道的間接營銷到電話服務(wù)的精確營銷,再到目前正...
2021-11-02View details開發(fā)區(qū)間的競爭日趨激烈。如何打造具有特色園區(qū)的創(chuàng)新品牌,已成為開發(fā)商的創(chuàng)新服務(wù)品牌。在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)服務(wù)時代,客戶服務(wù)是開發(fā)區(qū)塑造強(qiáng)勁品牌、獲取競爭優(yōu)勢、保持可持續(xù)發(fā)展的最精確手段。中國呼叫中心建設(shè)起步較遲,但隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長,行業(yè)競爭和企業(yè)同質(zhì)化競爭日益慘烈,企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式發(fā)生了根本性變化。同時,通信...
2021-11-02View details目前,企業(yè)間的競爭越來越慘烈,企業(yè)發(fā)展的壓力越來越小。企業(yè)間接將這種壓力分配給員工。隨著城市生活和工作壓力的增大,許多企業(yè)白領(lǐng)面臨著職業(yè)挑戰(zhàn),通過參加各種課外咨詢、教育和培訓(xùn)來提高自己。這造就了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的急速萌芽,中國教育培訓(xùn)市場也因此呈現(xiàn)出前所未有的增長趨勢。新為了有所不同于市場競爭,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在深思。如何在...
2021-11-02View details眾所周知,在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會,企業(yè)間,特別是同行業(yè)企業(yè)間的競爭,早已不局限于產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品成本,銷售渠道等方面,要建立雪鐵龍的企業(yè)文化,樹立雪鐵龍的企業(yè)形象,立即把握市場形勢,,加強(qiáng)與用戶終端的連接等,逐漸成為企業(yè)競爭的主戰(zhàn)場。其中,加強(qiáng)與用戶終端的聯(lián)系是企業(yè)了解企業(yè)各方面社會反饋和用戶使用產(chǎn)品的重要途徑之一。同時,加...
2021-11-02View details當(dāng)今的客戶互動不再局限于單個渠道,企業(yè)更加注重客戶服務(wù)質(zhì)量。無論企業(yè)為客戶提供何種服務(wù)渠道,無論是電話、短信還是互聯(lián)網(wǎng)、客戶對企業(yè)還是企業(yè)對企業(yè),您為客戶提供服務(wù)的方式都將成為您脫穎而出的關(guān)鍵因素。徹底的客戶服務(wù)戰(zhàn)略使銷售、客戶服務(wù)、營銷、支持和其他面向客戶的職能部門能夠無縫協(xié)作。呼叫中心是一個間接為客戶服務(wù)的部門。呼...
2021-11-01View details面對日益開放的市場,企業(yè)間的競爭越來越慘烈。人們對產(chǎn)品的需求不僅是質(zhì)量的保證,更是服務(wù)過程和售后服務(wù)。這就要求必須提高服務(wù)中心客戶服務(wù)代表的素質(zhì)。在對十多家國際公司的研究之中發(fā)現(xiàn),在呼叫中心的三個順利因素之中,客戶服務(wù)戰(zhàn)略占第一位,人力管理占第二位,員工滿意度占第三位。因此,人力資源管理對企業(yè)的順利發(fā)展起著關(guān)鍵的作用。...
2021-11-01View details目前,社會之上有幾個競爭慘烈的行業(yè),餐飲業(yè)就是其中之一。隨著時代的發(fā)展,流行趨勢也在發(fā)展變化。如今,人們的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從“飯、冷、腳、存活”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺缘迷愀?、穿得美麗、用得便于、住得愉快”。消費(fèi)心理已經(jīng)從“意志”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注”。消費(fèi)需求的形式和內(nèi)容正在發(fā)生一系列有所不同的變化。面對餐飲業(yè)的慘烈競爭,只有依靠杰出的餐飲質(zhì)...
2021-11-01View details有所不同的企業(yè)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有有所不同的要求,有所不同的開發(fā)者提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能也有所不同??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的功能主要分為銷售、營銷、客戶服務(wù)與支持、呼叫中心、電子商務(wù)及輔助決策。銷售功能模塊(1)客戶管理主要功能包括收集客戶基本上信息,記錄和查詢與客戶相關(guān)的基本上活動和活動歷史記錄,選擇聯(lián)系人,并生成銷...
2021-11-01View details指揮系統(tǒng)建設(shè)涉及水利信息自動測試技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、水動力學(xué)、水文預(yù)報、3S技術(shù)、非線性模型技術(shù)等余學(xué)科知識。它是科學(xué)技術(shù)在水利行業(yè)之中的集中體現(xiàn)。信息采集技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和決策支持系統(tǒng)建設(shè)是指揮系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。指揮系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)密切相連,形成指揮綜合決策系統(tǒng)。指揮系...
2021-11-01View details用戶交互管理本質(zhì)之上是一個提供呼叫指示、事件報告、數(shù)據(jù)庫功能和傳出呼叫策略的應(yīng)用程序。同時,它還可以為其他應(yīng)用程序和語音連接提供接口。在呼叫中心開發(fā)的晚期階段,由于ACD和IVR對呼叫中心體系結(jié)構(gòu)的影響較大,因此用戶交互管理已成為即時獲取精確企業(yè)數(shù)據(jù)的最精確方法。它不僅帶來了技術(shù)支持,而且使得終端用戶的操作非常靈活。目...
2021-11-01View details