在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不同行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)需求都很大，主要的發(fā)展是幫助企業(yè)解決電話(huà)呼叫問(wèn)題，外呼系統(tǒng)是電銷(xiāo)企業(yè)喜愛(ài)的系統(tǒng)，原因是因?yàn)榭梢詭椭婁N(xiāo)企業(yè)解決外呼封卡封號(hào)的問(wèn)題，工信部的嚴(yán)格管控，對(duì)于外呼需求量比較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，申請(qǐng)使用電話(huà)卡很容易被檢測(cè)出電話(huà)卡不規(guī)范使用，很容易導(dǎo)致電話(huà)卡被封，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯，也讓企業(yè)受到嚴(yán)重的損失，外呼系統(tǒng)是一個(gè)很好解決方式，除了外呼功能以外還有回?fù)芄δ堋⒍绦殴δ?、AI智能語(yǔ)音等。當(dāng)然外呼系統(tǒng)還具備日?？蛻?hù)管理與員工管理的功能，系統(tǒng)功能需求包括以下幾個(gè)方面：

1、用戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)占線(xiàn)，電話(huà)排隊(duì)轉(zhuǎn)為語(yǔ)音引導(dǎo)或自動(dòng)聲訊服務(wù)，排隊(duì)等待功能，自動(dòng)督聽(tīng)功能。

2、話(huà)務(wù)員可以根據(jù)接昕來(lái)電自動(dòng)彈屏，依據(jù)電話(huà)號(hào)碼彈出己存在客戶(hù)的供熱信息。

3、話(huà)務(wù)員根據(jù)呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)，添加新用戶(hù)的供熱信息。

4、話(huà)務(wù)員可以根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)受理包括：政策咨詢(xún)、服務(wù)建議、投訴服務(wù)、報(bào)修服務(wù).

5、話(huà)務(wù)員可以根據(jù)業(yè)務(wù)受理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)派單，添加派單信息，安排派工維修。

6、維修人員可以根據(jù)話(huà)務(wù)員的派單要求，進(jìn)行派單信息的查詢(xún)、接單、打印功能，并參與維修業(yè)務(wù).

7、維修人員完成維修業(yè)務(wù)后，進(jìn)行派單回單；包括：派單的改、查工作。

8、回訪部門(mén)回訪人員，根據(jù)查詢(xún)維修回單，進(jìn)行回訪工作。

9、統(tǒng)計(jì)人員對(duì)進(jìn)行熱力業(yè)務(wù)受理的情況，通過(guò)六種不同的報(bào)表形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作。

10、系統(tǒng)管理進(jìn)行不同工作人員的工作角色權(quán)限設(shè)置。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，進(jìn)行查看、添加、修改、刪除，跟蹤派單等行為。