呼叫中心站設(shè)計(jì)師用作處置大量短信業(yè)務(wù)。調(diào)用中心站的日常使命包含︰處置顧客業(yè)務(wù)、技術(shù)支持、短信行銷、短信行銷和資料搜集機(jī)能。調(diào)用中心站雇員被稱作“兼任”或“顧客業(yè)務(wù)象征”（通常簡寫為CSR）。調(diào)用中心站的采用區(qū)域從非正規(guī)產(chǎn)業(yè)到具有數(shù)百或數(shù)千名雇員的高度改進(jìn)產(chǎn)業(yè)。

調(diào)用中心系統(tǒng)采用專屬電話設(shè)備以最小有效地提升勞動(dòng)力?！白詣?dòng)調(diào)用線程”或ACD等?？贫绦呕Q裝置可根據(jù)有所不同規(guī)范完工等候致電或來電來直流的手動(dòng)。通常，裝置“計(jì)算撥號(hào)器”可自動(dòng)分解呼出調(diào)用，監(jiān)控兼任的狀況，并象征兼任完工呼出手動(dòng)。其他常用的調(diào)用中心站方法包含視窗結(jié)合（通常稱作“彈出窗口”）、多媒體語法號(hào)召（IVR）應(yīng)用程序、通話記錄克服計(jì)劃、效能監(jiān)視實(shí)用程序、人力資源規(guī)劃系統(tǒng)以及各種發(fā)展史和即時(shí)通報(bào)方式。

一系列行銷資料，呼叫者在調(diào)用等候前夕通?？陕犚姷墓?jié)點(diǎn)狀況資料和舞蹈。行銷資料是定期傳送給調(diào)用等候的直觀錄制。狀況資料包含致電狀況的特定資料，以及要等候的致電數(shù)目、估算等候時(shí)間段，有時(shí)還會(huì)發(fā)生其他模塊。更雪鐵龍的等候裝置也擁護(hù)模擬等候。模擬等候裝置將建議呼叫者獲取回?fù)苘嚺?。斷開連接之后，他們在節(jié)點(diǎn)之中的方位將被保存，一旦裝置閑暇，它將回?fù)芙o呼叫者

大規(guī)模行銷服務(wù)通常與短信行銷、招募社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)社會(huì)活動(dòng)相關(guān)，還需一個(gè)更手動(dòng)的交換機(jī)裝置。有些業(yè)務(wù)只需一個(gè)直觀的“自動(dòng)撥號(hào)器”，它可協(xié)助每個(gè)閑暇的兼任調(diào)用。當(dāng)兼任掛斷時(shí)，裝置將自動(dòng)電話另一個(gè)短信并將其連收到兼任的短信。只要座位實(shí)習(xí)，此方式將再次。自動(dòng)交換機(jī)的呼出音色遙遠(yuǎn)低于手動(dòng)交換機(jī)。但是，如果兼任難以相連到撥號(hào)器，則仍需耗費(fèi)時(shí)間段連收到轉(zhuǎn)發(fā)器，并且調(diào)用失利或難以相連。

自動(dòng)駕駛員裝置已與ACD一起采用很短時(shí)間段，這可使呼叫者自動(dòng)轉(zhuǎn)入適當(dāng)?shù)恼{(diào)用節(jié)點(diǎn)。自動(dòng)駕駛員通過短信按鈕菜單裝置提醒來電者選取他們需的業(yè)務(wù)，在某些情形之下，來電者也可通過說出關(guān)鍵性漢字（ASR）來構(gòu)建這一目的。通常，在相連到手動(dòng)座位以前，來電者愿接納最余兩層選單。兩級(jí)超過的選單通常會(huì)讓大多數(shù)來電者不好意思，也會(huì)造成來電者退出交談。