轉(zhuǎn)入調(diào)用中心站顧客業(yè)務裝置之后，子公司必須首先設(shè)立兼任。開啟的調(diào)用中心站裝置賬戶可調(diào)用到特定的調(diào)用中心站兼任賬戶。調(diào)用之后，可開啟興起和爆出調(diào)用。然后展開抽簽設(shè)立。本步驟根據(jù)子公司具體情形手動。如果子公司顧客業(yè)務職責簡單或分支機構(gòu)余，可設(shè)立技巧小組，恰當分派適當?shù)念櫩?。當顧客致電時，還可通過IVRGPS，根據(jù)顧客的需將顧客邀請到有所不同的技能組展開業(yè)務。

管理者議席是一般議席的日常監(jiān)管。您可檢索這些匹配的情節(jié)，竊聽通話錄音，監(jiān)視強迫添加；一般兼任具備出入的機能。兼任采用自己的使用者名和加密在PC端指定或吊銷裝置；駕駛員按下忙鍵之后，一般兼任暫時難以接聽電話。這是調(diào)用中心站兼任裝置之中三個有所不同兼任的主要機能差別。調(diào)用中心站裝置的一般兼任可通過掛斷或調(diào)用之后掛斷來放出兼任。答疑方法可根據(jù)顧客業(yè)務員工的具體需設(shè)立。通常而言，可間接來電，也可間接通過計算機之上的麥克風接聽；它也可被遷移。客服員工可通過移動電話或特定短信來電。

可靠性是調(diào)用中心站裝置行駛之中最關(guān)鍵的基準之一。裝置的可靠性越低越糟糕，但可靠性越低必須代價更低的付出。通常而言，裝置的可靠性主要由操作系統(tǒng)和CPU構(gòu)成。軟硬件設(shè)計師的合法性和產(chǎn)品化水平，以及機能組件與CPU的兼顧。在設(shè)計師之中考量結(jié)合對裝置的可靠性有很小沖擊。通常而言，在調(diào)用中心站行業(yè)標準不統(tǒng)合的情形之下，多家廠家商品的結(jié)合必然會減少裝置的可靠性，裝置的回復也是一個非常復雜的步驟。

調(diào)用中心站需能即時儲存、估計和輸入調(diào)用和號召時間段，并具備分解各種表格的機能。強勁的估計研究機能包含各周六運輸特點估計（即時、日、星期、年），各周六特定服務特點估計，班主任實習特點即時或發(fā)展史估計，統(tǒng)計數(shù)據(jù)研究。在顧客自動檢索時，裝置可根據(jù)檢索情節(jié)和檢索時間段分解結(jié)點檢索數(shù)據(jù)表，累積顧客偏愛數(shù)據(jù)；同時，可估計每個票務象征的話務量和通話時間，研究票務象征的業(yè)務體積。