基于ASR技術(shù)的智慧型語(yǔ)法研究裝置以一種全新的、更智慧型的方法發(fā)生在調(diào)用中心站的研究和發(fā)掘行業(yè)。眾所周知，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)顧客的需求量是產(chǎn)業(yè)變更戰(zhàn)略性布署的最關(guān)鍵根基。否則，也許會(huì)發(fā)生一種難堪的態(tài)勢(shì)，即以數(shù)十億美元為付出研發(fā)的全新商品被忽略。為了構(gòu)建這一目的，一些產(chǎn)業(yè)經(jīng)常采用市場(chǎng)調(diào)研或調(diào)用中心站兼任對(duì)顧客展開短信報(bào)告等方式，但這些方式一是投票者覆蓋范圍龐大，二是顧客不一定兼顧。在某些情形之下，它們甚至也許引發(fā)客戶的不滿。比如，當(dāng)顧客舉行關(guān)鍵大會(huì)時(shí)，忽然一個(gè)報(bào)告短信不合時(shí)宜地響了上去，你可想像當(dāng)時(shí)顧客的氣憤，更不用說(shuō)客戶會(huì)大力兼顧產(chǎn)業(yè)的報(bào)告。

對(duì)于一般顧客來(lái)說(shuō)，最悲傷的是電話子公司客服熱線時(shí)，自助語(yǔ)法非常困難，您必須按照語(yǔ)法提醒展開手動(dòng)。聽見所有提醒之后，您可按9或0或按特定鍵轉(zhuǎn)入手動(dòng)業(yè)務(wù)。自助語(yǔ)法設(shè)計(jì)師與否恰當(dāng)，間接同意著顧客認(rèn)知和自助接駁性能，但產(chǎn)業(yè)之內(nèi)仍欠缺統(tǒng)合無(wú)序的自然科學(xué)建設(shè)。因此，我們構(gòu)想引進(jìn)智慧型語(yǔ)法辨識(shí)科技。顧客不再按鍵，只需說(shuō)出關(guān)鍵性詞語(yǔ)，裝置可自動(dòng)識(shí)別和辨別調(diào)用適當(dāng)?shù)淖灾Z(yǔ)音業(yè)務(wù)結(jié)點(diǎn)或轉(zhuǎn)入天然業(yè)務(wù)的寬敞水平。

利用數(shù)據(jù)庫(kù)，智慧型票務(wù)遮蔽了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的現(xiàn)實(shí)人壽保險(xiǎn)題目資料，并且可將使用者喜歡問(wèn)的將近10000個(gè)常用難題分成八類。它為每一類難題預(yù)備了徹底的基礎(chǔ)知識(shí)編輯器，包含并產(chǎn)生了數(shù)十萬(wàn)級(jí)的知識(shí)地形圖，用作邏輯題目。

智慧型票務(wù)具備自研習(xí)技能。人型可通過(guò)不斷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)累積更余的產(chǎn)業(yè)有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)地形圖，問(wèn)顧客的各種難題。智慧型出站人型和智慧型票務(wù)可為保險(xiǎn)行業(yè)的顧客獲取訂制的交談業(yè)務(wù)，并通過(guò)交談和溝通敏捷號(hào)召使用者資料。它擁護(hù)多輪交談和上下文知覺、基于經(jīng)驗(yàn)地形圖的邏輯和生成性交談、靈活處理使用者企圖和更友誼的交談。