云客服呼叫中心系統(tǒng)是指企業(yè)可以間接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，來(lái)使用由服務(wù)商提供的客服軟件產(chǎn)品，軟件之中的所有程序、數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在云端服務(wù)器之上，以及軟件更新維護(hù)也都是在服務(wù)器上來(lái)完成，使用者只需要使用賬號(hào)登錄即可使用。并且從安裝之上來(lái)講，也不需要企業(yè)自己去購(gòu)買(mǎi)需要的軟硬件設(shè)備，只需要電腦及直觀的設(shè)備即可聯(lián)網(wǎng)使用，搭建周期長(zhǎng)，成本也比較高。因此這類(lèi)方式也受到了許多企業(yè)的認(rèn)可，并得到了普遍的使用。

云客服呼叫系統(tǒng)不僅可以滿(mǎn)足企業(yè)的有所不同業(yè)務(wù)需求，還結(jié)合了許多客服系統(tǒng)的強(qiáng)勁功能，例如云工單、客戶(hù)關(guān)系管理以及智能質(zhì)檢等功能。在此舉個(gè)例子，如電商企業(yè)，許多全新用戶(hù)關(guān)心的往往是產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸以及費(fèi)用等問(wèn)題，像這類(lèi)問(wèn)題都可以通過(guò)短短的幾句直觀聊天便可完成，因此使用在線(xiàn)即時(shí)票務(wù)軟件溝通會(huì)更加方便快捷，還可以為企業(yè)節(jié)省更余客服成本。當(dāng)企業(yè)客服中心在接待用戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程之中，遇到許多簡(jiǎn)單問(wèn)題需要解決時(shí)，可以通過(guò)云工單流轉(zhuǎn)到另外部門(mén)，并同步在系統(tǒng)其中實(shí)時(shí)監(jiān)控跟進(jìn)進(jìn)度。

呼叫中心收費(fèi)與企業(yè)選擇的搭建方式有關(guān)，同時(shí)也受客服中心坐席規(guī)模數(shù)量、功能模塊需求以及通話(huà)量等因素共同決定的，其中本地化部署的方式成本雖低，但是在數(shù)據(jù)安全性與通話(huà)穩(wěn)定性因素來(lái)講是滿(mǎn)足企業(yè)所有通話(huà)需求的。而云部署模式之下公有云是最受企業(yè)青睞的一類(lèi)部署方式，不僅成本價(jià)格高，并且價(jià)格是最規(guī)范的一類(lèi)，幾乎都屬于明碼標(biāo)價(jià)，而且功能需求之上也能夠支持為企業(yè)定制開(kāi)發(fā)，上線(xiàn)周期長(zhǎng)，開(kāi)通便于。

客服呼叫系統(tǒng)的核心費(fèi)用，現(xiàn)在市場(chǎng)之上的服務(wù)商通常都是按照“坐席數(shù)量月”的模式來(lái)收取，一個(gè)坐席對(duì)應(yīng)一個(gè)客服人員。其中價(jià)格差異主要體現(xiàn)在功能版本的差異之上，企業(yè)需求有所不同價(jià)格也會(huì)有所變化。通常來(lái)說(shuō)一般版坐席費(fèi)100~399月坐席，標(biāo)準(zhǔn)版399~699月坐席。云客服呼叫系統(tǒng)之中的增值服務(wù)只是原本不包含在系統(tǒng)之中的功能，服務(wù)商可以按照企業(yè)需求去額外定制開(kāi)發(fā)額之外的功能，例如智能客服人工智能等服務(wù)，企業(yè)在選擇云客服呼叫系統(tǒng)時(shí)可以通過(guò)自身需求來(lái)選擇。