CRM系統(tǒng)包括支持來(lái)電彈屏、客戶資料、工單受理、知識(shí)庫(kù)，可有效地幫助客戶提升服務(wù)水平和客戶滿意度，提高坐席工作效率。同時(shí)，提供坐席管理支撐系統(tǒng)，包括監(jiān)控、質(zhì)檢、考核評(píng)分、運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)考試，并支持個(gè)性化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、定制功能，為用戶提供客戶化的報(bào)表。

客戶信息自定義

客戶資料字段可自定義、可排序，支持批量客戶信息導(dǎo)入導(dǎo)出，批量分配；

客戶唯一識(shí)別

以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)全渠道客戶身份識(shí)別與統(tǒng)一。統(tǒng)一收集管理客戶資料，保存客戶所有通話記錄、工單記錄、會(huì)話記錄、業(yè)務(wù)記錄，為客戶需求預(yù)測(cè)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；

多級(jí)權(quán)限管理

根據(jù)業(yè)務(wù)需要對(duì)客戶設(shè)置分級(jí)權(quán)限，敏感、關(guān)鍵信息可隱私化處理，客戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理；

小型呼叫中心簡(jiǎn)要CRM

對(duì)于一個(gè)小型的呼叫中心來(lái)說(shuō)，使用我們的CRM可以基本做到客戶管理的閉環(huán)，包括客戶資料保存、修改、自定義、分配、導(dǎo)入導(dǎo)出；

專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理方案。它融合計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話交換技術(shù)，涉及IVR（交互式語(yǔ)音）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）、錄音、報(bào)表、CRM客戶關(guān)系管理等多個(gè)子系統(tǒng)。完整結(jié)合了CRM和呼叫中心，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，在用戶群中得到了廣泛的好評(píng)。