用戶呼入捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電用戶的相關(guān)信息。捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)具有靈活的彈屏功能，系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有記錄的新號(hào)碼的來(lái)電，顯示來(lái)電號(hào)碼及號(hào)碼歸屬地，其他詳細(xì)信息默認(rèn)為空缺狀態(tài)，座席代表可以直接對(duì)其進(jìn)行編輯、完善并加入數(shù)據(jù)庫(kù)記錄。對(duì)于已有記錄的號(hào)碼來(lái)電，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出與號(hào)碼相關(guān)的信息，座席代表在接起電話之前就可以知道來(lái)電用戶的詳細(xì)資料。在彈屏出現(xiàn)客戶信息下面，可直接查看工單記錄，和客戶以往的溝通記錄，通話記錄，和短信發(fā)送記錄。

捷訊通信呼叫中心系統(tǒng)提供無(wú)應(yīng)答語(yǔ)音信箱，當(dāng)呼入用戶暫時(shí)無(wú)法得到座席代表服務(wù)時(shí)，可以選擇語(yǔ)音信箱服務(wù)，留下自己的需求。座席代表登錄后，系統(tǒng)提示有新的語(yǔ)音留言，座席可以在語(yǔ)音留言信箱界面點(diǎn)擊收聽(tīng)留言內(nèi)容。坐席登錄系統(tǒng)，可直接做語(yǔ)音信箱進(jìn)行操作處理，如：回訪客戶，對(duì)客戶需求進(jìn)行備注；管理員可以直接分配語(yǔ)音信箱給相應(yīng)的值班坐席回訪服務(wù)客戶。

提供坐席接入CTI功能，包括簽入、簽出。坐席接入的方式對(duì)于所有坐席類型都是一樣，只是系統(tǒng)內(nèi)部會(huì)根據(jù)不同類型的坐席提供不一樣的功能權(quán)限。同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)坐席的功能提供靈活的配置管理，系統(tǒng)提供坐席電話條配置功能，可以隨意地配置電話條按鈕，當(dāng)用戶需要在當(dāng)前的3種分類基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化功能權(quán)限，提供更加靈活的坐席功能權(quán)限管理。針對(duì)坐席功能權(quán)限的管理，細(xì)化到坐席電話條的每一個(gè)按鈕，代表坐席電話控制的一項(xiàng)獨(dú)立功能，比如監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆、橋接、會(huì)議等。