呼叫中心系統(tǒng)最小的特點是信息收集和傳播能力。呼叫中心能夠精確、間接地影響企業(yè)的營銷活動和客戶服務支持。因此，呼叫中心系統(tǒng)本質(zhì)之上是一個集中處理客戶意見的平臺，同時也支持集中對外呼叫。雙向交互為企業(yè)和客戶帶來更糟糕的營銷體驗。

電話呼叫軟件的呼出呼叫系統(tǒng)提供了混合代理集成解決方案，呼出呼叫代理還可以處理其他多媒體來電。電話呼叫軟件提供外呼平臺電話營銷系統(tǒng)，具有預測、預覽、IVR呼出等功能，可為第三方外呼業(yè)務管理系統(tǒng)集成提供系統(tǒng)接口，實現(xiàn)整體外呼功能。此外，電話呼叫軟件還提供出站呼叫管理系統(tǒng)。企業(yè)可以導入其出站呼叫客戶數(shù)據(jù)，設置出站呼叫策略和出站呼叫調(diào)度規(guī)則，運營管理人員可以利用該系統(tǒng)實現(xiàn)完備的出站呼叫活動管理。

傳統(tǒng)的電話呼叫軟件服務模式主要是來電，其主要功能是業(yè)務咨詢、投訴建議、業(yè)務受理等全方位服務。隨著呼叫中心的發(fā)展，作為客戶和企業(yè)的關(guān)鍵聯(lián)絡點，呼叫中心需要承擔更余的功能：立即服務、電話營銷、交叉銷售等，推動呼叫中心從來電呼叫中心向互動中心的轉(zhuǎn)型。因此，有適當建立整體營銷體系，開展立即服務，實施客戶關(guān)懷、客戶回訪、產(chǎn)品推廣等，以提高客戶忠誠度和保留能力。

外呼管理系統(tǒng)首先將要呼叫的用戶信息發(fā)送給代理進行預覽。代理可以控制是否向用戶發(fā)出出站呼叫。對于產(chǎn)品簡單、客戶質(zhì)量低的VIP客戶，可采用預撥電話。在事先了解客戶信息之后，運營商可以精確地實施營銷策略和目標銷售。

網(wǎng)絡公司的電話呼叫系統(tǒng)通常采用計算機通信技術(shù)處理公司業(yè)務或通過電話查詢相關(guān)客戶。呼叫系統(tǒng)最小的能力是能夠很糟糕地處理大量呼叫，并敏捷地顯示它們。處理之后的手機會自動顯示在相關(guān)設備之上，也可以記錄和存儲相關(guān)的來電信息。呼叫系統(tǒng)之中包含許多內(nèi)容。在這個飛速發(fā)展的信息時代，許多大大小小的企業(yè)都會使用它，它不僅能給企業(yè)帶來便于，還能給企業(yè)帶來更余的客戶。通常情況之下，如果公司的呼叫中心以客戶服務為中心，則它具有傳入和傳出功能，可以滿足任何情況之下的查詢、投訴等業(yè)務。