自動(dòng)呼出系統(tǒng)分為預(yù)告呼出系統(tǒng)和預(yù)告呼出系統(tǒng)。預(yù)覽出站呼叫系統(tǒng)推送客戶信息之后，代理選擇是否在預(yù)覽之后發(fā)起呼叫。代理掛斷之后，將自動(dòng)選擇之下一個(gè)用戶。代理需要確定是否啟動(dòng)或掛起整個(gè)流程；預(yù)測性外呼是通過小數(shù)據(jù)預(yù)測號碼應(yīng)答率。例如，分析過去的連接速率，例如空號、關(guān)機(jī)狀態(tài)、特定線路移動(dòng)電話本地，以便出站呼叫人員不會(huì)浪費(fèi)每次呼叫。這種方法的效率是預(yù)覽出站呼叫的兩倍多，是一般撥號的四倍多。此外，它還降低了通信成本和騷擾率。與自動(dòng)外呼相比，更人性化，客戶體驗(yàn)更糟糕。

呼叫中心系統(tǒng)的公海是一個(gè)公共客戶池。公海管理員可以設(shè)置公海的權(quán)限，包括設(shè)置應(yīng)用上限、恢復(fù)條件等。例如，長期未跟進(jìn)的商機(jī)被回收到公海。首先，公海管理使銷售跟進(jìn)過程更有節(jié)奏，有助于提高銷售人員跟進(jìn)商機(jī)的積極性；二是提高線索利用率，讓企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流動(dòng)，擴(kuò)大客戶數(shù)據(jù)價(jià)值。

智能外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼功能。自動(dòng)外呼是智能外呼系統(tǒng)最基本上的功能。通過自動(dòng)撥號，不需要手動(dòng)撥號。它主要用于過濾無法撥打的電話或漏號碼，減少人工代理撥出電話的等待時(shí)間。最終目的是提高人工代理的外呼效率，同時(shí)也節(jié)約了人工座位成本。

企業(yè)最關(guān)鍵的任務(wù)之一是內(nèi)部營銷，智能電子營銷外呼系統(tǒng)可以基于海量用戶數(shù)據(jù)建立人像，幫助企業(yè)高效過濾無效線索，提高外呼效率和客戶準(zhǔn)確度。在人工代理與客戶溝通過程之中，還可以向人工代理推薦腳本響應(yīng)，以降低培訓(xùn)成本。智能外呼電話營銷是外呼系統(tǒng)之中不可或缺的功能。

智能通信功能強(qiáng)大，是智能外呼系統(tǒng)的核心。智能外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)與客戶的語音溝通，精確識(shí)別客戶的話語，通過現(xiàn)實(shí)的語音交互為客戶問題提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答，大力引導(dǎo)客戶的銷售流程。目前，這一功能還屬于初級智能階段，智能起到輔助客戶服務(wù)的作用。