呼叫中心具有擁擠、低移動性、低管理性、對專業(yè)網(wǎng)站要求高等特點(diǎn)。為了降低成本，剝奪非核心業(yè)務(wù)，所有企業(yè)都會選擇將客戶服務(wù)外包給專業(yè)的呼叫中心，并根據(jù)完備的電話咨詢或電話營銷業(yè)績給予外包服務(wù)商相應(yīng)的補(bǔ)償。企業(yè)可以通過建立呼叫中心外包來節(jié)約成本，使企業(yè)能夠集中人力、物力和精力專注于核心業(yè)務(wù)。出站呼叫系統(tǒng)可利用計算機(jī)一鍵撥打一批電話，并能自動過濾出空號、錯號、缺號等無效號碼等異常呼叫。計算機(jī)撥號連接之后，自動切換到人工接聽，員工接聽時自動彈出信息，便于員工記錄客戶信息，更糟糕地服務(wù)客戶。

電話營銷外呼系統(tǒng)支持一鍵撥號功能。只要我們用一把鑰匙導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)資源，我們就可以自動撥號，省去掉掉電話的困難。此外，電話營銷外呼系統(tǒng)在撥打電話時會自動過濾空號碼、錯號碼等無效號碼，提高通話效率，同時撥打更精確的電話。此外，客戶的電話連接之后，會自動連接到手冊，這大大提高了電子撥號的效率。系統(tǒng)還將記錄每次銷售通話，包括撥號時間、交易數(shù)據(jù)等，以便于企業(yè)數(shù)據(jù)分析和管理。

電話營銷外呼系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)分組和智能撥號功能往往在此時開始顯示出強(qiáng)勁的擴(kuò)展能力。電話銷售人員通過系統(tǒng)分組對自己的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶。接通電話之后，電話營銷人員可以根據(jù)企業(yè)以前制定的腳本為客戶進(jìn)行營銷。

當(dāng)然，企業(yè)需要使用呼叫系統(tǒng)。首先，呼叫系統(tǒng)的功能可以評估員工的工作量和每天的外呼次數(shù)。畢竟，大規(guī)模生產(chǎn)將發(fā)生質(zhì)的變化。此外，呼叫系統(tǒng)的錄音等功能還可以抽查呼叫質(zhì)量和員工是否欺騙工作。從效率的角度來看，有了CRM，企業(yè)可以更有效地處理日常管理工作。最終，強(qiáng)勁的呼叫系統(tǒng)還可以集成更余的功能，可以大大降低企業(yè)的物流成本。

電話營銷外呼系統(tǒng)是一種自動電話外呼系統(tǒng)，利用計算機(jī)控制自動撥打電話，并通過電話將語音信息傳遞給相關(guān)人員。系統(tǒng)可自動記錄撥號順利的狀態(tài)，并獲取用戶的鑰匙號碼或語音反饋確認(rèn)信息。電話外呼系統(tǒng)采用雪鐵龍的數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機(jī)語音技術(shù)，功能齊全，操作直觀，可擴(kuò)展性糟糕。