呼叫中心系統(tǒng)平臺主要是減少人工代理的工作量，減少平時人工錄入電話的時間，自動過濾一些空號碼和過期號碼。實現(xiàn)呼叫、呼叫監(jiān)控和客戶管理的集成，敏捷部署。這是一個在線輔助代理的出站呼叫軟件。智能呼叫中心系統(tǒng)平臺主要是幫助企業(yè)與客戶建立精確的溝通，幫助企業(yè)提高效益，降低呼叫成本。我們要通過不斷堅持技術(shù)創(chuàng)新和改革，幫助他們解決企業(yè)經(jīng)營之中遇到的各種痛點，幫助企業(yè)不斷進(jìn)步，不斷實現(xiàn)系統(tǒng)提供的績效服務(wù)。

電子收發(fā)傳真的順利。呼叫者可以根據(jù)語音導(dǎo)航自助服務(wù)請求所需傳真，或者撥打代理電話，代理人員可以在線轉(zhuǎn)發(fā)傳真。系統(tǒng)還可以接收傳真，傳真自動收集并以電子文檔格式保存。自動短信功能在實現(xiàn)無紙化辦公、降低人工成本、降低辦公費用等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。您只需在企業(yè)網(wǎng)站之上添加一個電話控件，另一方可以通過企業(yè)網(wǎng)站點擊呼叫，間接與呼叫中心代理通話，無需電話。通過該功能，呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)集成，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的集成和服務(wù)的便利。

呼叫中心平臺的軟件模塊由核心服務(wù)器、系統(tǒng)管理軟件、標(biāo)準(zhǔn)代理軟件等組成，每個部分包括若干個子模塊。核心服務(wù)器是整個平臺的核心部分。它管理和控制底層硬件，實現(xiàn)虛擬驅(qū)動層、CTI服務(wù)層和消息服務(wù)層的各種功能，并向應(yīng)用層提供呼叫中心所需的各種功能。作為后臺服務(wù)，核心服務(wù)器獨立于管理軟件和其他部件運行，具有較低的安全性和可靠性。

對于企業(yè)來說，建立呼叫中心有兩種選擇。一是硬件和軟件都是自己建造的。這種晚期建設(shè)成本略低。其優(yōu)點是通話質(zhì)量糟糕，數(shù)據(jù)和信息安全性有保障，可一次性長期使用。另一個原因是，企業(yè)無需購買任何硬件設(shè)備和軟件即可快速構(gòu)建。他們只需要租房。這種方法稱為云呼叫中心，適用于大多數(shù)企業(yè)。目前，大多數(shù)企業(yè)在建立呼叫中心時都會采用云呼叫中心模式。因此，呼叫中心軟件將不再單獨銷售。相反，呼叫中心系統(tǒng)將這些軟件功能集成在一起，統(tǒng)稱為呼叫中心系統(tǒng)的功能。呼叫中心軟件集成了呼叫、錄音、屏幕播放、工單、報表等多種功能，滿足企業(yè)日?？蛻舴?wù)需求，提高客戶服務(wù)溝通轉(zhuǎn)化效率，通過統(tǒng)合精確的客戶服務(wù)提升企業(yè)品牌形象。