出站呼叫系統(tǒng)的主要功能包括自動(dòng)出站呼叫、呼叫記錄、客戶數(shù)據(jù)彈出屏幕、CRM客戶數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)分析功能、客戶回訪、黑名單設(shè)置、意向鍵設(shè)置、電話營銷外呼系統(tǒng)包括外呼功能模塊和營銷管理功能模塊，旨在幫助企業(yè)提高外呼效率、外呼任務(wù)管理規(guī)范化和最終銷售轉(zhuǎn)化效率。大多數(shù)企業(yè)在組建網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)，都知道要注重提高效率，使人均銷售額更低。

隨著移動(dòng)通信行業(yè)的快速發(fā)展，外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯。外呼服務(wù)是在立即服務(wù)和數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想之下，有計(jì)劃、有針對性地聯(lián)系目標(biāo)客戶，通過“電話營銷系統(tǒng)”（或自動(dòng)外呼系統(tǒng)）與客戶建立不錯(cuò)的溝通橋梁，了解用戶的情況、意見和需求，大力宣傳公司全新政策、全新折扣，向客戶推薦全新業(yè)務(wù)；立即對全新客戶進(jìn)行電話回訪，包括服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用等；在出境回訪過程之中，達(dá)到了留住客戶、擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。

系統(tǒng)支持批量導(dǎo)入和撥打客戶聯(lián)系信息，并具有自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)號、空號、忙音、關(guān)機(jī)等情況的功能，以便精確地將電話號碼轉(zhuǎn)移給座位人員。銷售效率可提高30%-50%。系統(tǒng)具有多種自動(dòng)呼叫分配策略，改變以往人工間接呼叫用戶的弊端，通過概率管理人員的呼叫流程。

通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率，它為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、徹底的服務(wù)，能夠?yàn)樗锌蛻糇詣?dòng)建立和完善檔案。同時(shí)，還具有自動(dòng)提醒功能，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。系統(tǒng)采用多種策略來優(yōu)化資源。通過多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加有效恰當(dāng)?shù)碾娫捹Y源和公司人員，系統(tǒng)可以快速、精確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳輸、建立和共享，這不僅能更糟糕地為客戶服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化人力配置，釋放更余人力。

通過系統(tǒng)提供的日周月年統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力依據(jù)。此外，系統(tǒng)的記錄功能記錄所有服務(wù)呼叫。當(dāng)與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供精確強(qiáng)有力的法律依據(jù)。同時(shí)，它也是公司評估員工服務(wù)態(tài)度的糟糕幫手。